Специалист технической поддержки

Немного о нас

Спутник – это IT компания, прочно занявшая лидирующие позиции в своей отрасли. Мы являемся одним из самых титулованных проектов и работаем на рынках России, Европы и СНГ. Компания является резидентом Сколково и резидентом особой экономической зоны Иннополис.

Чем мы занимаемся?

Мы развиваем экосистему в 12 странах мира, включающую сервисы по управлению оборудованием (домофоны, камеры, шлагбаумы), финансовые услуги по оплате периодических платежей (ЖКХ, интернет, уборка квартир), внутридомовые чаты для взаимодействия с управляющей компанией и жителям между собой. Наше секретное оружие — умный домофон, который приносит нам пользователей мобильного приложения.

Кого мы ищем?

Мы находимся в поисках специалисту службы технической поддержки, у которого в арсенале имеется:

• опыт работы в клиентском сервисе/поддержке пользователей;

• грамотная устная и письменная речь, навыки ведения переговоров;

• продвинутое владение информационными технологиями;

• организационные и аналитические навыки.

Чем вы будете заниматься?

• консультировать пользователей продукта;

• соблюдать регламенты ответа, установленные внутри команды;

• налаживать обратную связь с клиентами (изучать их требования к продукции, устанавливать причины неудовлетворенности и принимать меры по их решению, предлагать идеи по улучшению бизнес-процессов;

• исследовать инциденты, регистрировать результаты анализа и участвовать в формировании и улучшении производственных процессов;

• участвовать в развитии корпоративной культуры, поддержании благоприятного климата в коллективе и выстраивании позитивного имиджа компании для клиентов.

Что мы предлагаем?

• увлекательный опыт в режиме равенства и без бюрократии;

• удобный график 2/2 по 8 часов, который вы будете согласовывать с командой;

• творческий, дружный коллектив;

• участие в конференциях и прохождение курсов повышения квалификации;

• необходимые ресурсы для реализации ваших идей.