Customer Support Manager

Команда worldwide магазина по продаже внутриигровой валюты для EA FC 24 в поиске сотрудника. Нам нужен человек, который будет письменно отвечать на вопросы клиентов сайта по скрипту и не только по скрипту, а также ориентировать по срокам и статусу их заказов.
 

📌 Чем предстоит заниматься:

— Письменное общение с клиентами на английском языке, реже на других языках через переводчик, ещё реже на русском. Нужно удовлетворять ключевой метрике: скорость ответа на новое сообщение (1-3 мин). Вряд ли подойдет для тех, кто не всегда имеет под рукой телефон.

— Поиск информации по заказу на платформе поставщика, иногда редактирование заказа клиента на платформе. Мониторинг статусов заказов. Сопровождение заказа до терминального статуса "Завершён".

— Общение с технической поддержкой платформы поставщика для разрешения проблем.

📌 Что требуется:

— Английский не ниже уровня B2.

— Пытливый ум, желание разобраться в новой системе. Работа в многозадачном режиме (общение с клиентом + отслеживание заказа + коммуникация с командой для разрешения проблем - всё в однопотоке).

— Относительно шустрый девайс (мобильный телефон / ноутбук / ПК) с постоянным подключением к интернету, который позволит вам не испытывать сложностей используя несколько приложений в многозадачном режиме.

💡 В искомом кандидате хотели бы видеть автономность, поскольку процесс повторяющийся и его легко освоить за пару недель. И инициативность, поскольку нам важно видеть развитие внутри процесса за который вы отвечаете.
 

📌 Условия:

— ЗП: 25-35 тыс руб.

— График 5/2 - 12-часовые смены на среднем объёме обращений (10-15 диалогов в день),

— Полная удалёнка, full-remote также по части устройства с которого вы работаете - для большинства задач вполне достаточно мобильного телефона.

— Возможность роста в после прохождения испыталки (3 мес).