⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна и рекрутер больше не принимает отклики на эту вакансию. Вы можете  найти актуальные похожие вакансии

Специалист службы поддержки клиентов

Прямой работодатель  Personik ( personik.com )
Санкт-Петербург, Россия
Джуниор
Продажи, закупки, клиентская поддержка • Клиентская поддержка • Работа с ключевыми клиентами • Работа с партнерами • Софт • B2B • Заказная разработка • Консалтинг, профессиональные услуги
31 января
Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы любой
Работодатель  Personik
Описание вакансии

Мы в поиске специалиста службы поддержки клиентов для усиления нашей команды. Тебе предстоит работать с продуктом, тестировать и принимать новые фичи, обучать клиентов и помогать им в решении возникающих вопросов.

Обязанности:

  1. Обрабатывать входящие запросы по работе с платформой и консультировать клиентов по функционалу;
  2. Разрешать спорные ситуации и при необходимости передавать обращения на 3-ю линию поддержки;
  3. Принимать и тестировать новый функционал, сообщать об ошибках и предлагать улучшения;
  4. Изучать обратную связь от клиентов и постоянно улучшать пользовательский опыт;
  5. Создавать и редактировать пользовательские инструкции в соответствии с новыми релизами;
  6. Проводить обучающие сессии для клиентов по функционалу платформы

Требования:

  • опыт работы в сфере технической поддержки и внедрения программных продуктов от года обязателен (готовы рассмотреть кандидатов с меньшим опытом и техническим образованием);
  • умение быстро оценивать ситуацию и принимать решение;
  • базовая техническая грамотность (можешь прочитать файл JSON, выгрузить логи, разобраться в ролях и полномочиях, и т.д.);
  • дипломатичность и искренняя заинтересованность в проблемах клиентов.

Будет плюсом:

  1. опыт работы с корпоративными клиентами и/или на позиции бизнес-аналитика;
  2. владение Notion, Asana или Confluence;
  3. понимание работы API (Postman и аналоги);
  4. интерес к построению процессов поддержки;
  5. интерес к сфере HR tech.

Условия:

  • Оформление по ТК РФ;
  • Опытный наставник, к которому всегда можно обратиться;
  • Перспектива роста до руководителя поддержки;
  • Работа по Scrum, возможность влиять на результат;
  • Гибридный график с двумя office days в неделю;
  • Минимум бюрократии и общение без официоза.

Будем рады твоему отклику и сопроводительному письму с небольшим рассказом об опыте в поддержке продуктов!


Еще интересные вакансии