Специалист службы поддержки клиентов
Прямой работодатель Personik ( personik.com )
Опыт работы любой
Мы в поиске специалиста службы поддержки клиентов для усиления нашей команды. Тебе предстоит работать с продуктом, тестировать и принимать новые фичи, обучать клиентов и помогать им в решении возникающих вопросов.
Обязанности:
- Обрабатывать входящие запросы по работе с платформой и консультировать клиентов по функционалу;
- Разрешать спорные ситуации и при необходимости передавать обращения на 3-ю линию поддержки;
- Принимать и тестировать новый функционал, сообщать об ошибках и предлагать улучшения;
- Изучать обратную связь от клиентов и постоянно улучшать пользовательский опыт;
- Создавать и редактировать пользовательские инструкции в соответствии с новыми релизами;
- Проводить обучающие сессии для клиентов по функционалу платформы
Требования:
- опыт работы в сфере технической поддержки и внедрения программных продуктов от года обязателен (готовы рассмотреть кандидатов с меньшим опытом и техническим образованием);
- умение быстро оценивать ситуацию и принимать решение;
- базовая техническая грамотность (можешь прочитать файл JSON, выгрузить логи, разобраться в ролях и полномочиях, и т.д.);
- дипломатичность и искренняя заинтересованность в проблемах клиентов.
Будет плюсом:
- опыт работы с корпоративными клиентами и/или на позиции бизнес-аналитика;
- владение Notion, Asana или Confluence;
- понимание работы API (Postman и аналоги);
- интерес к построению процессов поддержки;
- интерес к сфере HR tech.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Опытный наставник, к которому всегда можно обратиться;
- Перспектива роста до руководителя поддержки;
- Работа по Scrum, возможность влиять на результат;
- Гибридный график с двумя office days в неделю;
- Минимум бюрократии и общение без официоза.
Будем рады твоему отклику и сопроводительному письму с небольшим рассказом об опыте в поддержке продуктов!