Head of KAM/Руководитель отдела сопровождения клиентов (B2B)
Прямой работодатель Paysonix ( paysonix.com )
Опыт работы от 3 до 5 лет
Paysonix — международный провайдер финансовых технологий с более чем 5-летним опытом работы в отрасли. Мы создаем единый платежный интерфейс с широким спектром способов оплаты, включая банковские карты, электронные кошельки, QR-коды и мобильные платежи. Это помогает клиентам избежать множество редирекций между провайдерами. Опыт нашей команды позволяет компаниям с уверенностью сосредоточиться над развитием своего бизнеса, оставляя нам все сложности с платежами.
• Мы работаем на долгосрочную перспективу, поэтому тщательно подходим к выбору не только клиентов, но и партнеров, и сотрудников.
• Мы разбираемся в том, что делаем, поэтому наш бизнес не только прибылен, но и продолжает расти. В том числе расширяя географию и выходя в новые страны и регионы.
Paysonix – это Команда. С момента основания компании нам удалось сохранить нашу core team и те, кто приходят к нам, остаются с нами надолго. Сейчас мы продолжаем расти и осваивать новые регионы,
Мы ищем Head of KAM/Руководитель отдела сопровождения клиентов (B2B)
Задачами твоего отдела будут:
- Сопровождение существующих клиентов компании:
- Оперативное решение входящих вопросов от клиентов;
- Ежедневный контроль и мониторинг оборотов клиентов;
- Взаимодействие с внутренними департаментами для разрешения инцидентов от клиентов.
2. Подключение новых клиентов:
- Контроль процедуры подключения клиента к системе, согласование процедуры и технических аспектов;
- Подготовка договоров оказания услуг совместно с юридическим отделом;
- Контроль изменения условий и подписания необходимых документов.
Твоей зоной ответственности будет:
- Управление командой КАМов:
- Организация и координация работы команды;
- Принятие решений о необходимости расширения/изменения команды;
- Обеспечение централизованного и прозрачного ведения клиентской базы в CRM;
- Анализ работы отдела и построение процессов, направленных на повышение его эффективности;
- Автоматизация бизнес-процессов для повышения эффективности работы отдела;
- Обучение и развитие команды;
- Подготовка отчетов о работе отдела;
2. Организация и контроль полноценного и качественного сервисного сопровождения клиентов компании;
3. Формирование SLA для оценки качества работы отдела;
Мы ищем коллегу, который:
- Управлял командой не менее 5-ти человек от 3-х лет;
- Работал в платежных агрегаторах и интеграторах - must have;
- Владеет английским языком не ниже Upper-Intermediate;
- Внедрял CRM и SLA по сопровождению клиентов.
Что мы предлагаем взамен?
- Удаленный формат работы или гибридно в офисе (Армения или Кипр);
- Комфортные условия работы, демократия в общении и отсутствие дресс-кода;
- Всю необходимую для работы технику (включая macbook и iPhone) и удобное рабочее пространство;
- Возможности для роста и курсы английского;
- Частичную компенсацию фитнеса до $300 в год;
- Регулярные корпоративы для сотрудников и семей;
- Дополнительную материальную поддержку от компании (брак, рождение детей, несчастные случаи);
- Драйвовую атмосферу и сплоченную команду.