Аккаунт-менеджер

Меня зовут Виталий Зарубин, я основатель и генеральный директор компании «Бюро Цифровых Технологий». 

Консалтинговое бюро специализируется на услугах создания ИТ сервисов в индустрии развлечений и спорта от стадии идеи до масштабирования.
Мы работаем с уникальными спорт-клубами, автомобильными брендами и топовыми компаниями отрасли развлечений. Заняли 174 место в рейтинге Ruwards и топ-3 по консалтингу в спорте.

Наши кейсы на сайте - ​

С января этого года у нас идет непрерывный рост, и сейчас мы в поиске Аккаунт-менеджера в нашу команду

Чем предстоит заниматься:

Одна из основных целей аккаунт-менеджера - повышение лояльности клиентов и улучшение качества сервиса. 

Что для этого необходимо:

• Сопровождение действующих клиентов и развитие прочных долгосрочных партнерских отношений с клиентами;
• Составление отчетов и предоставление клиенту требуемую информацию по проекту/активности;
• Узнавать о потребностях заказчиков и своевременно дополнять команду разработки (upsales);
• Контроль производственного процесса, текущих статусов задач, контроль сроков и бюджетов.

Отслеживание финансового результата – аккаунт-менеджер следит, чтобы с одной стороны бюджет клиента распределялся максимально эффективно и прозрачно, с другой стороны, чтобы проект приносил прибыль компании, и данный уровень прибыли не снижался под воздействием внутренних и внешних факторов. 

Поэтому мы:

• Отслеживаем своевременность оплаты выставленных счетов;
• Контролируем документооборот (наличие подписанных договоров, актов, выставление счетов);
• Работаем с возражениями и претензиями со стороны заказчика
• Предотвращаем образование задолженности, напоминаем клиентам об оплатах.

Другая наша цель - поддержание мотивации сотрудников и создание комфортных условий работы для них. Наши сотрудники – наша самая главная ценность, а для поддержания здоровой атмосферы и низкой текучки важно следить за внутренней лояльностью нашей команды и уровнем счастья ребят. 

Для этого мы:

• Проводим 1:1 с членами команды, поддерживаем их мотивацию и работаем над созданием комфортных условий работы;
• Планируем занятость команды, минимизируем количество простоев;
• Анализируем работы разработчиков на проекте, вовремя выявляем потенциальные причины неудовлетворенности заказчика.

Жду от будущего коллеги:

• Умение выстраивать эффективные отношения с заказчиками и коллегами;
• Отличные коммуникативные навыки и навыки убеждения;
• Грамотная устная и письменная речь на русском и английском;
• Проактивность - работаете самостоятельно, а не по сигналу;
• Внимательность и аккуратность по отношению к документам и срокам;
• Понимание процесса веб-разработки (этапы, инструменты, роли), идеально, если вы работали в любой веб-студии и представляете себе как создаются интернет-проекты и мобильные приложения;
• Умение вести несколько проектов одновременно (до 10).
  
  От нас:
• Удаленная фултайм работа. Нам не важно, из какой точки мира вы работаете, важен только результат;
• Мягкий график. Достаточно синхронизировать тайм-зоны и иметь пересечения рабочего времени с командой, мы работаем по московскому часовому поясу;
• Качественный онбординг и hr-менеджмент (1:1, Grow Review);
• Работу в разновозрастном, разнополом и потрясающе дружном и профессиональном коллективе;
• Хорошо организованный воркфлоу, отсутствие бюрократии. Работа на доверии.