Customer experience исследователь в рознице

Мы - продуктовая команда (онлайн и офлайн продукты) крупнейшего ритейлера на рынке красоты в РФ (топ-5 в мире) ЛЭТУАЛЬ. Нас объединяет профессионализм и стремление к постоянному развитию. Мы амбициозны и любим то, что мы делаем, верим в то, что создаем продукты, которые меняют рынок.

Мы ищем

Проективного исследователя розницы, который хочет внести свой вклад в создание клиентоцентричного опыта в магазинах и на стыке онлайн/офлайн ЛЭТУАЛЬ.

Вы сможете поменять привычный способ покупки в рознице, изменить ландшафт шопинга в РФ, поэтому, мы ищем человека, способного изучать, исследовать и непрерывно улучшать клиентский опыта в магазинах, а также на стыке офлайн и онлайна.

Нашей большой команде предстоит проделать длинный путь в суперконкурентном рынке, потому ваш профессионализм и амбиции будут очень востребованы.

Успешный кандидат:

• имеет релевантный (от 2 лет) опыт в исследования розничных процессов;
• имеет высшее техническое образование;
• много знает о том, как выстраивать и проводить исследования, умеет делать это руками (хард скилы по “исследованиям” - обязательны, исследования - будет вашей прямой обязанностью);
• любит использовать цифры и результаты исследований для аргументации изменений клиентского опыта;
• умеет выстраивать взаимоотношения с командами дизайна, продактами и бизнес-стейкхолдерами, следить за целостностью клиентского опыта в розничных магазинах.

Я это умею. А что еще важно?

Будет очень много неопределенности, поэтому важно:

• желание проактивно изменять реальность, принимать хаос рынка как возможность сделать крутое для клиента;
• уметь управлять ожиданиями и строить коммуникации с множеством стейкхолдеров;
• взаимодействие с магазинами: проведение опросов в "полях"
• позитивное мышление и желание найти себе единомышленников.

В чем цель?

Цель проста - лидерство усиления лидерства в офлайн. У цели правильный счет - деньги. В основе “денег” - клиент и его опыт.

Окей, а что вы мне?

• Рыночная компенсация, “плюшки” и “гибридный” формат работы (БЦ "Лотос" в шаговой доступности от м.Нахимовский проспект) .
• Крутая команда, сильная продуктовая культура и прагматичный бизнес вокруг
• Сильнейшая поддержка всех для реализации видения
• Профессиональный рост