Продуктовый аналитик (Контакт центр)

Привет, это Voximplant!

Мы создаем технологии для коммуникаций, с помощью которых решаем разные задачи бизнеса: для этого у нас есть два продукта. Платформа Voximplant позволяет разработчикам улучшать свои продукты с помощью телефонии, голосовых ботов и видеоконференций. Voximplant Kit дает возможность компаниям развернуть облачный контакт-центр за 30 минут и автоматизировать общение с клиентами с помощью визуального редактора и искусственного интеллекта.

Наши клиенты – российские и международные стартапы и крупные компании: например, «Сбер», «Тинькофф», «СДЭК», Skyeng, OZON, Pony Express и Leroy Merlin.

О Voximplant в 2023 году:

С 2013 года на рынке облачных коммуникаций;

220+ сотрудников;

30 000 клиентов по всему миру;

1 млрд звонков обрабатываем в год;

И сейчас мы находимся в поиске продуктового аналитика в команду Voximplant Kit.

Чем ты будешь заниматься:

Рассмотрение запросов от сейлов, техпресейлов, команды внедрения и их первичная аналитика.

Анализ рынка и конкурентов.

Описание пользовательских сценариев.

Формулировка требований на разработку.

Отслеживание эффективности разработки, анализ успешности вывода новых фичей.

Исследования поведения пользователей (деливери, кастдевы, ui тесты с дизайнерами).

Построение метрик для продукта на базе аналитической системы.

Мы ждем, что ты имеешь:

Опыт работы от 1 года в сфере КЦ/ чат и голосовые роботы/ речевая аналитика/ wfm системы и т.п.

Опыт в создании блок-схем, технических описаний интерфейсов, диаграмм в роли Бизнес Аналитика / Системного аналитика / Менеджера проектов / Проектировщика IT систем от 1 года.

Базовые знания процесса разработки.

Инженерно-аналитический склад ума - способность критически оценивать гипотезы, анализировать и структурировать данные, делать выводы.

Понимание UX-принципов.

Настойчивость и скрупулезность в выявлении потребностей пользователей.

Коммуникабельность, умение общаться как с людьми от бизнеса, так и от разработки.

Желателен английский на уровне чтения документации.

Почему тебе у нас понравится:

• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса.
• Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбер», «Яндекс», «Тинькофф», «СДЭК», Skyeng, и ты будешь участвовать в разработке нашего продукта.
• Гибридный формат работы, гибкое начало рабочего дня.
• Команда с сильной технической и продуктовой экспертизой, у которой можно многому научиться.
• Опционная программа для сотрудников.
• Нет лишней бюрократии и хаоса.
• Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях):

1. Медицинская страховка от Best Doctor;
2. Компенсация затрат на фитнес;
3. Корпоративное обучение английскому языку до 2-х раз в неделю.

• Московский офис находится в пяти минутах от метро Тульская, рядом с Даниловским рынком. Два этажа с зонами отдыха, снеками и спортивным залом.
• Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.