Product-менеджер Middle в клиентский сервис

Ищем опытного продакт менеджера, который поможет перестроить процессы в клиентском сервисе, создать самый удобный для пользователей (клиентов и менторов) продукт и будет тестировать гипотезы роста.

Должность на текущем этапе подразумевает совмещение двух ролей:

Операционная: руководить командой аккаунт-менеджеров (5 фуллтайм + 1 парттайм)

• Поддерживать деятельность клиентского и менторского сервиса: управлять аккаунт-менеджерами, следить за эффективностью их работы
• Оптимизировать процессы, чтобы повышать качество пользовательского опыта и уменьшать кол-во рутинных/лишних действий
• Построить с нуля и развивать аналитику клиентского сервиса
• Помогать аккаунт-менеджерам с решением сложных кейсов
• Общаться с вендорами продуктов, используемых в работе команды (подарочные сертификаты, платежные сервисы и т.д.)
• Взаимодействовать с другими отделами для совместных оптимизаций и изменений
• Делегировать задачи и распределять роли в команде

Со временем, этой функции будет становиться меньше, так как идет оптимизация процессов

Продуктовая: работа с гипотезами и оптимизация клиентского опыта.

• Работать в тесной связке со вторым продактом, формировать продуктовые и процессные гипотезы
• Проверять гипотезы (своими силами + руками аккаунт-менеджеров)
• Собирать no code решения для тестирования гипотез
• Проводить кастдевы учеников и менторов Solvery, на их основе собирать новые гипотезы роста
• Регулярно искать точки роста метрик пользовательской воронки
• Создавать и редактировать материалы, необходимые для эффективной работы с юзерами (онбординг / опросы / возвраты)

Что ожидаем:

• Опыт работы product manager (клиентский сервис/опыт) в IT проектах от 3-х лет
• Опыт управления небольшой командой
• Вы готовы не только делегировать задачи, но и делать часть из них своими руками
• Вы умеете работать с продуктовыми гипотезами по HADI-циклу
• Вы придерживаетесь продуктового подхода: любите задавать вопрос “Чтобы что?” перед тем, как что-либо делать + все решения основываете на реальных данных
• Вы эмпатичны, любите людей и помогать им в решении задач
• Вы умеете структурировать информацию и создавать порядок из хаоса
• Вы внимательны к деталям
• Вы мыслите результатом, а не процессом и для вас нет нерешаемых задач
• Вы умеете работать в быстроизменяющейся среде: готовы быстро тестировать гипотезы и быстро адаптироваться к изменениям
• Плюсом будет опыт работы в EdTech проектах
• Вы в большей степени хотите принимать решения самостоятельно и строить комфортный для себя процесс, чем ожидать, что вам скажут, что делать

Что предлагаем:

• Заработная плата 140 000 на испытательный срок (3 мес). Выплаты через Самозанятость. Пересмотр заработной платы по итогу испытательного срока.
• Полная занятость
• Полностью удаленная команда
• Сплоченная распределенная команда, по большей части базирующаяся в Петербурге (Есть коворкинг для сотрудников у метро Петроградская).
• Наличие трекера, с которым будете двигаться
• Возможность заниматься с менторами бесплатно, если это необходимо для решения задач проекта
• Возможность обращаться к любым менторам без комиссии сервиса