Руководитель службы клиентского сервиса
Прямой работодатель Спутник ( sputnik.systems )
Опыт работы от 3 до 5 лет
Немного о нас
Спутник – это IT компания, прочно занявшая лидирующие позиции в своей отрасли. Мы являемся одним из самых титулованных проектов и работаем на рынках России, Европы и СНГ. Компания является резидентом Сколково и резидентом особой экономической зоны Иннополис.
Чем мы занимаемся?
Мы развиваем экосистему в 12 странах мира, включающую сервисы по управлению оборудованием (домофоны, камеры, шлагбаумы), финансовые услуги по оплате периодических платежей (ЖКХ, интернет, уборка квартир), внутридомовые чаты для взаимодействия с управляющей компанией и жителям между собой. Наше секретное оружие — умный домофон, который приносит нам пользователей мобильного приложения.
Кого мы ищем?
Для эффективного управления командой клиентского сервиса мы находимся в поисках сильного кандидата, который:
- Имеет опыт работы на аналогичной позиции в сфере поддержки клиентов от 3 лет;
- Умеет автоматизировать работу службы клиентской поддержки;
- Имеет опыт управления командой от 10 человек;
- Владеет знаниями по работе с метриками клиентского сервиса;
- Берет на себя ответственность за общий результат работы.
Чем вы будете заниматься?
- Управлять командой из 10 человек (1, 2 линия поддержки):
- Отвечать за операционные показатели команды;
- Выстраивать процессы для работы с обращениями жителей и партнёров;
- Контролировать и повышать качество работы сотрудников;
- Организовывать рабочий процесс и график работы сотрудников;
- Проводить аудит процессов (оптимизировать и автоматизировать процессы);
- Взаимодействовать с другими командами;
- Мотивировать команду на хороший результат.
Что мы предлагаем?
- Увлекательный опыт в режиме равенства и без бюрократии;
- Возможность дистанционной работы;
- Возможность самостоятельно планировать свое рабочее время;
- Перспективу динамичного пересмотра заработной платы в зависимости от способностей и достижений;
- Яркий, уютный офис, творческий коллектив;
- Участие в конференциях и прохождение курсов повышения квалификации;
- Необходимые ресурсы для реализации ваших идей.