Специалист технической поддержки/Service Desk Specialist
Прямой работодатель Kept ( kept.ru )
Опыт работы любой
Kept – это аудиторско-консалтинговая фирма, которая прежде была частью международной сети KPMG, но формально покинула ее 8 июня 2022 года.
Задачи в области первой линии поддержки пользователей:
- Прием заявок (по телефону, почте, web-порталу) на техническую поддержку, а также обработка запросов по информационной безопасности от пользователей.
- Регистрация и обработка заявок от пользователей в установленные сроки, (в т.ч. SLA).
- Своевременная и обоснованная эскалация нерешенных запросов.
- Поддержка пользователей по вопросам:
Skype for business, системы аудио- и видео-конференц связи;
нарушений работы оборудования и программного обеспечения;
неисправности/сбоях работы сети и мультифункциональных устройств (печать, сканирование, копирование).
- Установка и обновление компьютерных систем и оборудования.
- Консультирование и обучение конечных пользователей.
- Работа над проектами, определяемые Проектными Отделом ИТ, менеджером Службы технической поддержки и Руководителем Службы технической поддержки (при необходимости).
- Поддержка Базы Знаний и документации Отдела технической поддержки.
- Соблюдение политик и процедур в области ИТ.
Мы ожидаем от тебя:
- Опыт работы в качестве специалиста службы технической поддержки от 1 года.
- Уровень английского не ниже Intermediate.
- Высшее образование (техническое как преимущество).
- Знание сетевых технологий.
- Продвинутый пользователь пакета MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), Skype for Business.
- Отличное знание Windows 10.
- Навыки работы в команде, развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.
- Готовность брать на себя ответственность.
- Высокая самообучаемость.
В качестве преимущества:
- Знание ITIL;
- Знание PowerShell;
- Знание Active Directory и SCCM.
Мы предлагаем:
- Большая профессиональная команда ИТ и доброжелательная среда в московском бизнес-центре «Башня на набережной» в Москва-Сити
- Использование современных ОС и технологий, таких как Windows 10, MS Office 2019, Virtual machines, Skype4Business, SCCM и др.
- Поддержка различных информационных систем, которые используются до 4500 пользователями в 11 офисах, расположенных в 2 странах
- Собственный путь развития и прозрачная карьерная лестница
- Корпоративное обучение: неограниченный доступ к изучению иностранных языков в удобных форматах и более 50 тренингов для прокачки профессиональных и личностных навыков
- Команда, готовая поддержать: коллеги всегда придут на помощь и поделятся экспертным опытом
- Конкурентная заработная плата и расширенная медицинская страховка
- Личностное развитие: программы менторинга, коучинга и карьерное консультирование
- Поддержка физического и психологического здоровья (консультации с психологом, онлайн-фитнес и марафоны)
- Официальное трудоустройство