Специалист технической поддержки/Service Desk Specialist

Kept – это аудиторско-консалтинговая фирма, которая прежде была частью международной сети KPMG, но формально покинула ее 8 июня 2022 года.

Задачи в области первой линии поддержки пользователей:

• Прием заявок (по телефону, почте, web-порталу) на техническую поддержку, а также обработка запросов по информационной безопасности от пользователей.
• Регистрация и обработка заявок от пользователей в установленные сроки, (в т.ч. SLA).
• Своевременная и обоснованная эскалация нерешенных запросов.
• Поддержка пользователей по вопросам:

Skype for business, системы аудио- и видео-конференц связи;

нарушений работы оборудования и программного обеспечения;

неисправности/сбоях работы сети и мультифункциональных устройств (печать, сканирование, копирование).

• Установка и обновление компьютерных систем и оборудования.
• Консультирование и обучение конечных пользователей.
• Работа над проектами, определяемые Проектными Отделом ИТ, менеджером Службы технической поддержки и Руководителем Службы технической поддержки (при необходимости).
• Поддержка Базы Знаний и документации Отдела технической поддержки.
• Соблюдение политик и процедур в области ИТ.

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в качестве специалиста службы технической поддержки от 1 года.
• Уровень английского не ниже Intermediate.
• Высшее образование (техническое как преимущество).
• Знание сетевых технологий.
• Продвинутый пользователь пакета MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), Skype for Business.
• Отличное знание Windows 10.
• Навыки работы в команде, развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.
• Готовность брать на себя ответственность.
• Высокая самообучаемость.

В качестве преимущества:

• Знание ITIL;
• Знание PowerShell;
• Знание Active Directory и SCCM.

Мы предлагаем:

• Большая профессиональная команда ИТ и доброжелательная среда в московском бизнес-центре «Башня на набережной» в Москва-Сити
• Использование современных ОС и технологий, таких как Windows 10, MS Office 2019, Virtual machines, Skype4Business, SCCM и др.
• Поддержка различных информационных систем, которые используются до 4500 пользователями в 11 офисах, расположенных в 2 странах
• Собственный путь развития и прозрачная карьерная лестница
• Корпоративное обучение: неограниченный доступ к изучению иностранных языков в удобных форматах и более 50 тренингов для прокачки профессиональных и личностных навыков
• Команда, готовая поддержать: коллеги всегда придут на помощь и поделятся экспертным опытом
• Конкурентная заработная плата и расширенная медицинская страховка
• Личностное развитие: программы менторинга, коучинга и карьерное консультирование
• Поддержка физического и психологического здоровья (консультации с психологом, онлайн-фитнес и марафоны)
• Официальное трудоустройство