Менеджер по ведению и сопровождению клиентов
Прямой работодатель Cardme ( card-me.ru )
Опыт работы менее 1 года60 000 ₽
Мы - компания CardMe, занимаемся оформлением карт VISA и Mastercard для россиян по всему миру на выгодных условиях. Они позволяют оплачивать покупки в условиях санкций, свободно путешествовать и использовать международные сервисы. В связи с ростом компании мы расширяем команду и открываем новые позиции.
Банковские карты стран мира: Казахстан, Киргизия, Беларусь, США, Европа
Работаем в основном с премиум аудиторией с высоким средним чеком. Сопровождение услуг компании между клиентами, банками, сервис-провайдерами.
ОБЯЗАННОСТИ:
- Поддержка действующих клиентов в чатах.
- Формирование документов для подачи в банк .
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами и подрядчиками.
- Взаимодействие с контрагентами и подрядчиками по разным банкам и типам услуг.
- Ведение всей информации в AMO CRM
- Внесение данных по оплатам и доплатам от клиентов в базу управленческого учета + данных с указанием движения клиента по процессу выпуска банковских карт.
- Support-поддержка всех запросов от клиентов 24/7 (с доп. компенсацией переработок)
- Контроль доставки карт
- При желании продажи карт в выходные дни
ТРЕБОВАНИЯ: - Любовь к общению
- Желание развиваться, работа с перспективой роста
- Исполнительность и работоспособность
- Коммуникабельность и легкость в общении
- Желание обучаться на практике
- Навык быстрого и грамотного письма
УСЛОВИЯ:
- Удаленная работа, график 5/2
- Оплата два раза в месяц
Что нужно делать:
- Оперативно помогать действующим VIP-клиентам через дистанционные каналы связи .
- Консультировать клиентов в чате и на звонках, помогать получать лучшее банковское обслуживание на рынке.
- Проявлять находчивость в решении проблем клиентов.
- Соблюдать стандарты обслуживания.
- Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентом.
Что мы ценим:
- Опыт работы в обслуживании клиентов от 1 года (банковская сфера или телекоммуникация).
- Высшее/неоконченное высшее образование.
- Грамотную устную и письменную речь.
- Быструю обучаемость, активную жизненную позицию.
- Знание банковских продуктов будет преимуществом.