Менеджер по ведению и сопровождению клиентов

Мы - компания CardMe, занимаемся оформлением карт VISA и Mastercard для россиян по всему миру на выгодных условиях. Они позволяют оплачивать покупки в условиях санкций, свободно путешествовать и использовать международные сервисы. В связи с ростом компании мы расширяем команду и открываем новые позиции.

Банковские карты стран мира: Казахстан, Киргизия, Беларусь, США, Европа

Работаем в основном с премиум аудиторией с высоким средним чеком. Сопровождение услуг компании между клиентами, банками, сервис-провайдерами.

     ОБЯЗАННОСТИ:

• Поддержка действующих клиентов в чатах. 
• Формирование документов для подачи в банк . 
• Решение конфликтных ситуаций с клиентами и подрядчиками. 
• Взаимодействие с контрагентами и подрядчиками по разным банкам и типам услуг. 
• Ведение всей информации в AMO CRM 
• Внесение данных по оплатам и доплатам от клиентов в базу управленческого учета + данных с указанием движения клиента по процессу выпуска банковских карт. 
• Support-поддержка всех запросов от клиентов 24/7 (с доп. компенсацией переработок) 
• Контроль доставки карт 
• При желании продажи карт в выходные дни
  
  ТРЕБОВАНИЯ:
• Любовь к общению
• Желание развиваться, работа с перспективой роста
• Исполнительность и работоспособность
• Коммуникабельность и легкость в общении
• Желание обучаться на практике
• Навык быстрого и грамотного письма

     УСЛОВИЯ:

• Удаленная работа, график 5/2
• Оплата два раза в месяц

Что нужно делать:

• Оперативно помогать действующим VIP-клиентам через дистанционные каналы связи .
• Консультировать клиентов в чате и на звонках, помогать получать лучшее банковское обслуживание на рынке.
• Проявлять находчивость в решении проблем клиентов.
• Соблюдать стандарты обслуживания.
• Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентом.

Что мы ценим:

• Опыт работы в обслуживании клиентов от 1 года (банковская сфера или телекоммуникация).
• Высшее/неоконченное высшее образование.
• Грамотную устную и письменную речь.
• Быструю обучаемость, активную жизненную позицию.
• Знание банковских продуктов будет преимуществом.