Customer Success Director

Роль и обязанности:

• Управление удержанием клиентов + развитие и органический рост ARR за счет качества CS
• Управление командой Customer Success
  • guidance: направление, донесение смыслов, ценностей, взаимосвязей, причин и следствий действий и принятых решений
  • обучение лучшим практикам Customer Success
  • выстраивание эффективных бизнес-процессов
• Управление портфелем клиентов и проектами по персонализации (локальных и международных)
  • постоянный мониторинг проектов с точки зрения понимания и донесения ценности продукта и сервиса
  • выстраивание формальных и неформальных отношений с основными стейкхолдерами
  • дифференцированный подход
  • коммуникация ключевых результатов по проекту персонализации
• Развитие направления CS
  • постоянное исследование и поиск лучшей экспертизы
  • адаптация и внедрение лучших практик
• выстраивание эффективного взаимодействия с командами Sales, Product, Development

Кого мы ищем:

• Сильный лидер, умеющий выстраивать отношения с командой и клиентами
• Развитые навыки коммуникации: умение четко и прозрачно доносить свою точку зрения, презентовать результаты и выводы
• Problem Solver: желание и умение вникать в суть проблем и сложных вопросов, находить различные подходы для их решения
• Бэкграунд в CRM / CX / Product / Account Management в агентствах, martech/adtech компаниях 
• Опыт работы с сервисами персонализации, A/B-тестирования будет большим плюсом
• Уверенный уровень английского языка
• Нам важно очное участие во встречах Топ-менеджмента и периодических клиентских встречах в Москве (гибрид, удаленное с возможностью приезжать)