⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна и рекрутер больше не принимает отклики на эту вакансию. Вы можете  найти актуальные похожие вакансии

Customer Success Director

Прямой работодатель  Stellar Labs ( stellarlabs.ai )
Москва, Россия
Директор
Продажи, закупки, клиентская поддержка • Клиентская поддержка • Работа с ключевыми клиентами • Софт • B2B • Ecommerce • CRM • SaaS/PaaS • ML/AI • Консалтинг, профессиональные услуги
15 мая 2023

Опыт работы более 5 лет
Работодатель  Stellar Labs
Описание вакансии

Роль и обязанности:

  • Управление удержанием клиентов + развитие и органический рост ARR за счет качества CS
  • Управление командой Customer Success
    • guidance: направление, донесение смыслов, ценностей, взаимосвязей, причин и следствий действий и принятых решений
    • обучение лучшим практикам Customer Success
    • выстраивание эффективных бизнес-процессов
  • Управление портфелем клиентов и проектами по персонализации (локальных и международных)
    • постоянный мониторинг проектов с точки зрения понимания и донесения ценности продукта и сервиса
    • выстраивание формальных и неформальных отношений с основными стейкхолдерами
    • дифференцированный подход
    • коммуникация ключевых результатов по проекту персонализации
  • Развитие направления CS
    • постоянное исследование и поиск лучшей экспертизы
    • адаптация и внедрение лучших практик
  • выстраивание эффективного взаимодействия с командами Sales, Product, Development

Кого мы ищем:

  • Сильный лидер, умеющий выстраивать отношения с командой и клиентами
  • Развитые навыки коммуникации: умение четко и прозрачно доносить свою точку зрения, презентовать результаты и выводы
  • Problem Solver: желание и умение вникать в суть проблем и сложных вопросов, находить различные подходы для их решения
  • Бэкграунд в CRM / CX / Product / Account Management в агентствах, martech/adtech компаниях 
  • Опыт работы с сервисами персонализации, A/B-тестирования будет большим плюсом
  • Уверенный уровень английского языка
  • Нам важно очное участие во встречах Топ-менеджмента и периодических клиентских встречах в Москве (гибрид, удаленное с возможностью приезжать)