Head of client onboarding/Руководитель отдела по работе с клиентами

Всем привет! Меня зовут Денис Добряков, CEO и один из основателей EGGHEADS

EGGHEADS – это IT-компания и талантливая команда увлеченных людей.

Мы создали платформу по управлению бизнесом на маркетлейсах. Наш продукт, основанный на алгоритме big data, создаёт точный расчёт, позволяющий поставщику маркетплейсов спланировать своё производство и поставки, проводить конкурентную разведку и делать финансовый анализ, тестировать гипотезы по продвижению, основываясь на цифрах, находить новые ниши и отслеживать показатели своих товаров. Тем самым увеличивать продажи и экономить время без потери прибыли.

Наша миссия – увеличить эффективность труда за счет тотальной роботизации общества. Мы хотим, чтобы люди занимались творчеством, а всю рутину делали за них машины

В двух словах о позиции

- Я ищу ‍ — full stack руководителя клиентского онбординга, который возьмёт ответственность за все процессы взаимодействия с клиентом в моменте обучения продукту

- Если ты хочешь спокойной работы, руководить командой, ставить высокоуровневые цели, это не для тебя. У нас атмосфера стартапа

- Ты будешь заказчиком изменений: мы формулируем гипотезы, основываясь на данных и лучшем клиентском опыте.

- Если ты покажешь крутые результаты, и если когда churn клиентов будет стремиться к нулю — ты сможешь занять позицию руководителя клиентского сервиса

Кого я ищу

Hard Skills

- Есть опыт руководства командами аккаунтинга или онбординга: умеешь в регулярный менеджмент, командные встречи и координировать несколько команд в подчинении. Тебя не пугают документация и отчеты, базовая бюрократия и рутины. Умеешь нанимать увольнять, мотивировать команду.

- Ориентация на бизнес, при этом умение находить баланс между потребностями клиентов и бизнес-задачами.

- Есть навыки экспертной оценки: прогноз рисков, затрат, анализа, участие в создании концепции развития компании и ее дальнейшая реализация.

- Можешь поделиться кейсами буста метрик и процессов сохранения клиентов

- Ты работаешь в IT-компании, B2B сегменте от 2х лет в роли Head of onbording / Head of customer support( управлял командами сервиса и заботы о клиентах)

Soft Skills

- Ты самоходный, не ждешь команд от руководителя и сам принимаешь решения, ставишь и достигаешь амбициозные цели.

- У тебя развито системное мышление. К проблемам ты подходишь структурировано, докапываешься до первопричин, скоришь решения.

- Ты эмпатичен, готов влезть в шкуру пользователя или своего сотрудника, чтобы понять его мотивацию и предложить лучшее решение его боли.

- Ты не стесняешься говорить нет, спорить и аргументировано доказывать свою точку зрения.

- Признаешь ошибки, готов работать над ними.

- Можешь на цифрах доказать правильность своего решения.

- Имеешь чувство юмора и готов попасть в команду где работают с улыбкой и подкалывают друг друга.

И самое главное

EGGHEADS - переводится как "Мыслящие личности" Это означает на голову лучше разбираться в том, что ты делаешь. Ты готов постоянно учиться, много, долго и усердно работать с такими же заряженными задротами профессионалами вокруг себя ;)

Почему эта позиция крутая:

⚡️Работа на самом развивающемся рынке Маркетплейсов. Сейчас каждый второй в России думает как открыть свой магазин или уже открыл ;)

⚡️ Тратить время на себя и близких людей, а не дорогу в офис. Вся команда работает удалённо из разных городов России: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Нижний Новгород, Хабаровск (мы проводим ежедневные синхронизации по видео связи). Члены команды из Москвы раз в неделю встречаются в офисе в Сколково.

⚡️Гибкое управление и открытость к новым идеям – наши фаундеры в первую очередь наши товарищи.

⚡️Большая свобода действий (и очень большая ответственность). Ты берешь на себя управление всем отделом внедрения и в рамках него улучшаешь и прокачиваешь всё, что посчитаешь полезным, используя все наработки компании и команду изменений

⚡️Полностью официальное оформление. Рыночная зарплата, прозрачные KPI в метриках.