Менеджер бизнес-проектов в команду посуточной аренды

Наша команда развивает посуточную аренду на Авито. Мы создали систему безопасного онлайн-бронирования и внедрили её всего за 100 дней, получив за это «Премию Рунета 2022» и премию «Компания будущего — 2022».

Один из фокусов в посуточной аренде недвижимости – это направление развития опыта наших гостей (арендаторов). В рамках этого направления мы предлагаем нашим гостям проверенное жилье, круглосуточную голосовую поддержку и помощь в заселении, если заселиться в выбранный вариант не получилось.

Примеры будущих задач:

• управлять кросс-функциональным проектом внешнего колл-центра. Повышать его эффективность, качество и работать над финансовой  моделью;
• запускать актуальный для рынка финтех проект;
• лидировать и запускать проекты, повышающие лояльность и удовлетворенность арендаторов.

Вам предстоит:

искать и предварительно анализировать возможности  для развития бизнес-направления «Опыт арендатора»:

• анализировать проблемы клиентов, опираясь на данные и исследования;
• анализировать решения конкурентов и международные практики, выбирая оптимальные решения для Авито;
• анализировать текущие решения и процессы: поддержку, программу лояльности клиентов, взаимодействие с партнерами.

оценивать  и приоритезировать инициативы:

• оценивать влияние инициатив на ключевые метрики  бизнес-направления;
• строить  финансовые модели;
• приоритезировать инициативы , используя бережный подход к ресурсам;
• прорабатывать и защищать инициативы перед стейкхолдерами.

управлять операционными процессами и отвечать за реализацию  проектов:

• брать на себя ответственность за достижение результатов вверенной части бизнеса;
• запускать и лидировать новые проекты, направленные на кратный рост бизнеса;
• взаимодействовать с командами маркетинга, поддержки, модерации, продукта, аналитики, продаж и сторонними подрядчиками (колл-центром, страховыми компаниями, арендодателями, крупными управляющие компании);
• мониторить бизнес-показатели и повышать эффективность операционных процессов;
• вести переговоры, заключать договоры, согласовывать коммерческие  условия и SLA с партнерами, подрядчиками;
• участвовать в комплексных проектах, поддерживать кросс-функциональные инициативы.

Мы ждём, что вы:

уверенно применяете в работе ключевые области проектного управления: 

• можете написать качественный роадмап проекта и соблюдать дедлайны по его реализации;
• ведете прозрачную, своевременную и проактивную коммуникацию по статусу инициатив;
• управляете рисками;
• управляете ожиданиями стейкхолдеров;
• работаете с кросс-функциональной командой;
• имеете 2+ года проектного опыта в IT/Digital компании, в банковском консалтинге или инвестиционных фондах;
• имеете высшее образование в области экономики, финансов, технических наук или проектного менеджмента;
• понимаете Agile, Scrum или  Waterfall и работали в них;
• понимаете методологии работы клиентского сервиса, его метрики и структуру;
• самостоятельно анализировали рынок конкурентов, международные практики. И далее предлагали идеи, опираясь на проведенные исследования и данные;
• ставили задачи аналитикам по подготовке данных и умеете анализировать их, декомпозировать, чтобы далее создавать гипотезы;
• базово использовали продуктовый подход – определяли критерии проверки гипотез, двигаясь от потребности пользователей;
• после валидации гипотез принимали решения по их реализации;
• знаете как проводить СustDev, пилотировать MVP.
• приоритезировали инициативы, исходя из их потенциальных эффектов и трудозатрат;
• оценивали юнит экономику инициативы
• базово анализировали финансовые и трекшн модели своего направления, синхронизируясь со стратегическими целями бизнеса;
• вели переговоры со внешними стейкхолдерами (колл-центры, финтех организации, банки) / крупными клиентами;
• умеете мыслить системно в разговоре и также хорошо излагать это в ТЗ;
• договаривались и отстаивали свои решения, идеи на уровне руководителей;
• вам комфортно проявлять самостоятельность в роли бизнес-заказчика, ответственно подходить к достижению целей и вы готовы «тушить пожары»;
• эмпатичный человек и умеете ставить себя на место других;
• стремитесь к непрерывному саморазвитию и  готовы проактивно искать информацию, не хватающую для решения задач.

Будет здорово, если вы:

• участвовали в запуске и развитии колл-центра,
• вели проекты в клиентском сервисе, в которых улучшали показатели и финансовую эффективность;
• понимаете структуры финансовых продуктов (эквайринг и финансовые программы лояльности, кэшбек);
• выступали в роли бизнес-заказчика для команд, проводили для них презентации и участвовали в клиентских встречах.

Работа у нас — это:

• возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
• сильная команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
• гибридный график и замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.