Customer support L1/L2

Scalable Solutions - продуктовая международная компания, юридическое лицо и головной офис находятся в Швейцарии, клиенты также международные, вне России.
Продукт - финтех решения в области торговли с высокими нагрузками, в основном это крипта. SS - b2b сегмент. Разрабатывается полноценное решение, начиная с торгового движка и заканчивая кастомизацией в команде дизайнеров, а также мобильными приложениями.

Сейчас мы ищем 2-х Customer support с английским (В2-С1) на усиление первой и второй линии.
Локация: можешь работать из любой точки мира, гибридно или в офисе Тбилиси.
Занятость: фул-тайм
Оплата L1: 900-1500 usd
Оплата L2: 1500-2000 usd
 

L1. Чем предстоит заниматься:
- Быть первым контактным лицом и защищать интересы наших клиентов и партнеров;

- Составлять ежедневные отчеты и планы на следующий день;

- Обработка входящих запросов в рамках SLA;

- Устранение проблем клиентов, включая API, ошибки торговли и трансляции;

- Сбор ключевой информации для эскалации сообщений о проблемах;

- Отслеживать ход заявки, чтобы обеспечить своевременную связь между клиентами и командой разработчиков.

L2. Чем предстоит заниматься:
- Принятие мер по устранению инцидентов, тесное сотрудничество с командами разработки и тестирования;

- Работа с документацией по продукту;

- Сотрудничество с командами разработчиков;

- Внутреннее тестирование документации;

- Описание проблем пользователя;

- Мониторинг Графана.

Пишите и присылайте резюме, буду рада пообщаться и подробнее ввести в курс дела