Lead customer success

Мы ищем человека, кто возглавит команду аккаунтинга гидов в Трипстере. Основная задача — сделать аккаунтинг таким, чтобы он приносил максимальные результаты. Вам предстоит управлять командой до 20 сотрудников, работать над их квалификацией, оптимизировать процессы и улучшать метрики скорости и качества, выстраивать эффективный сбор обратной связи по процессу и подсвечивать зоны роста продакт-менеджерам и другим смежным отделам.

Кто мы?

Лидирующий сервис онлайн-бронирования экскурсий на русском языке по всему миру. Уже 10 лет делаем опыт путешественников наполненным смыслом, помогаем увидеть необычные места и встретить интересных людей.

В нашем ассортименте уникальные экскурсии и многодневные туры в 97+ странах, более 600+ городах
MAU 2+ млн
1,5 млн человек заказали наши экскурсии за последний год
В команде 120+ человек.

Наша главная цель цель — стать сервисом № 1 для наполнения любой поездки и путешествия.

Чем предстоит заниматься?

• Выстраивать операционные процессы команды аккаунтинга, справляться с объемом 3000 тикетов в день;
• Формировать команду (до 20 сотрудников), управлять ей и работать над ее квалификацией. Мотивировать, создавать дружелюбную рабочую атмосферу;
• Отвечать за рост конверсии в оплату, оптимизировать процессы и улучшать метрики скорости и качества;
• Выстраивать эффективный сбор обратной связи по процессу и подсвечивать зоны роста продакт-менеджерам и другим смежным отделам.

Пожелание к опыту:

• Опыт работы тимлидом или руководителем команды аккаунтинга, продаж или клиентской поддержки от года;
• Общительность, доброжелательность, умение найти подход: уверенно общаться и мотивировать других людей нужно будет постоянно;
• Умение вести переписку — понятно ёмко объяснять и грамотно формулировать.

Возможности:

• Гордиться тем, что ты делаешь по-настоящему интересный продукт, помогающий людям интересно и осмысленно путешествовать, принося им положительные эмоции
• Принимать решения «здесь и сейчас», влиять на продукт и видеть результат своей работы
• Работать удаленно из любой точки мира или офиса в Москве
• Брать интересные и амбициозные задачи: мы открыты любым даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности
• Быть в дружественной и бережной атмосфере, в составе профессиональных команд-единомышленников (у нас работают ребята из таких крутых продуктов как Booking, Tutu, Яндекс.Маркет, ИВИ, x5foodtech и т.п).

Как устроен наш процесс найма:

Интервью с рекрутером и руководителем отдела качества работы гидов → Финальное интервью с директором ассортимента и коммерции → Оффер.