Руководитель технической поддержки IoT платформы

Tibbo Systems – аккредитованная ИТ компания, разработчик программных решений для Интернета вещей. Занимаемся разработкой и внедрением IoT платформы AggreGate и продуктов на ее основе. 

Приглашаем Руководителя технической поддержки в нашу команду!

Чем предстоит заниматься:

- Предоставление B2B технической поддержки платформы AggreGate и облачных веб-сервисов AggreGate

- Управление командой инженеров технической поддержки/специалистов help desk: наём, адаптация, развитие, распределение нагрузки и управление эффективностью, мотивация и удержание

- Приоритизация обращений в Help Desk, эксалация, распределение задач между специалистами техподдержки

- Консультирование инженеров поддержки по сложным тикетам

- Создание гайдов, инструкций, отчетов, наполнение базы знаний

- Подготовка и контроль бюджета (P&L)

- Отслеживание выполнения KPI и SLA

Идеальный кандидат:

- Опыт работы: от 3-х лет в качестве руководителя техподдержки КОРПОРАТИВНЫХ ЗАКАЗЧИКОВ в B2B, продуктовых компаниях или компаниях по IT-мониторингу

- Умение приоритизировать задачи и доводить их до исполнения

- Отличные навыки тайм-менеджмента

- Готовность вникать в суть продукта

- Навыки управление командой: постановка задач, принятие решений, планирование, делегирование, контроль, обратная связь и мотивация

- Опыт настройки и администрирования Jira Service Desk

- Автономность и проактивность

- Английкий Upper-Intermediate +

Будет преимуществом:

 - Уверенные знания и кругозор в ИТ: Администрирование ОС семейств Windows и Linux, Apache, Nginx, базы данных MySQL/PostgreSQL и Cassandra, сети, методологии разработки и DevOps, жизненный цикл разработки ПО

- Опыт построения и управления командой техподдержки 24/7

- ITIL/ITSM

- Опыт в сфере информационной безопасности

- Bash, Powershell, OPC, ODBC, Modbus, HTTP, SNMP, WMI, JasperReports, HTML/JS/CSS/jQuery/TypeScript

- Знание основ программирования (ООП, структуры данных, алгоритмы, основы проектирования БД) и диагностики приложений на Java

- Умение и желание делиться знаниями с командой

- Опыт работы с платформой AggreGate

Мы гарантируем:

100% удаленную работу

Оформление по ТК РФ, зарплату на карту и вовремя

Гибкое начало рабочего дня

+ 4 оплачиваемых дня по сост.здоровья

Профессиональное развитие