Team lead of collection and operation

Finstar Financial Group – крупный международный холдинг, включающий в себя компании по всему миру. Основной бизнес – онлайн кредитование sub-prime сегмента с потенциалом выхода в near-prime в ближайшие годы. Сейчас наша команда фокусируется на проектах в Юго-Восточной Азии и Индии с перспективой экспансии на Латино-Американский рынок. В связи с активным развитием мы ищем нового Collection and operations manager (с релокацией в г. Хошимин).

Основные задачи:

• Выдвижение и пилотирование идей по улучшению эффективности работы по основным направлениям;
• Мониторинг основных KPI (Recovery Rates, SLA, FCR и др.);
• Управление командами взыскания кредитного долга и клиентского сервиса в одном из лидеров рынка онлайн кредитования Вьетнама;
• Регулярное взаимодействие с локальными сотрудниками, мониторинг работы операторов, тим-лидеров;
• Назначение групповых и индивидуальных KPI для управляемых коллективов, регулярное отслеживание результатов, обеспечение достижения целевых показателей;
• Внедрение новых и развитие текущих каналов коммуникаций (IVR, Online chats, emails, messengers);
• Взаимодействие с командой Quality control для формирования эффективных скриптов и проведения тренингов;
• Регулярное планирование и отслеживание дорожной карты по основным направлениям;
• Формирование и постановка задач на аналитиков и BI разработчиков, плотное взаимодействие с ними на ежедневной/еженедельной основе;
• Постановка задач на IT команду;
• Ведение регулярных встреч с топ-менеджментом компании.

Ты нам подходишь, если ты имеешь:

• Высшее математическое/технической образование;
• Опыт работы в отделах взаимодействия с клиентами и взыскания долга кредитных организаций (банк/коллекторское агентство/МФО и т.д.) – от 2 до 7 лет;
• Менеджерский опыт работы с командой от 3 человек как плюс;
• Понимание принципов организации работы коллективов и управления ими;
• Знания ЧТО делать и КАК делать для осуществления эффективного взаимодействия с клиентом (от мотивационной схемы сотрудника до конкретных разговорных скриптов);
• Понимание принципов работы телефонии, коллекшн систем, платформ агрегации клиентских запросов;
• Разговорный английский язык (B2 и выше);
• Готовность к релокации в г. Хошимин, Вьетнам;
• Владение MS Office (Excel, Powerpoint), знание SQL будет плюсом;
• Желательно: аналитический/консалтинговый бэкграунд.

Мы готовы предложить:

• Прозрачную систему мотивации (оклад + ежегодные бонусы);
• Отсутствие бюрократии, высокая степень свободы. Решения принимаются очень быстро;
• Полный релокационный пакет (визы, билеты и страховки для сотрудника и семьи, оплата отеля, оформление всех документов на стороне компании) - релокация во Вьетнам;
• Бесплатные обучения;
• Тимбилдинги в странах Азии (мы уже были на Филиппинах, Фукуоке, Бали, а следующий тимбилдинг планируем на Пхукете).