Администратор платформы ДОБРО.РФ

Ассоциация волонтерских центров – одна из крупнейших некоммерческих организаций в России. Наша миссия – сделать волонтерство нормой жизни. За 8 лет работы мы увеличили количество добровольцев с 3 до 19%, а с ним и готовность людей помогать.

Для развития культуры волонтерства команда АВЦ создает инфраструктуру в регионах, выпускает образовательные продукты, отправляет стажеров на экологические смены в разные субъекты РФ и за границу, объединяет неравнодушных людей в сообщество клубов МЫВМЕСТЕ и разрабатывает целую экосистему полезных сервисов ДОБРО.РФ.

О проекте:

ДОБРО.РФ. — это крупнейшая в России площадка для развития созидательной гражданской активности, на которой волонтеры могут найти возможности для помощи, а организаторы — желающих помочь. Сейчас мы объединяем уже более 4 млн. волонтеров и 60 тыс. организаций. В 2022 году платформа ДОБРО.РФ выиграла премию "Лучший социальный проект в Рунете" и премию Российского общества Знание как "Лучший просветительский проект года".

Обязанности:

• поддержка пользователей (используем e-mail);
• решение проблем при помощи административной панели или четких разъяснений (нам важен человеческий язык коммуникаций и понимание, что пользователь услышан и его проблема будет решена);
• анализ проблем пользователей и описание багов для команды разработки;
• дополнение и развитие базы знаний продукта;
• помощь в тестировании фич на тестовом стенде перед релизами, ручное тестирование;
• анализ динамики запросов и поиск вариантов решения вместе с командой продукта.

Требования:

• опыт работы по профилю от 6 месяцев;
• опыт работы в технической или продуктовой поддержке;
• внимательность к деталям;
• чувство юмора и самоиронии (без этого в IT никак!).

Условия:

• молодой, дружный и профессиональный коллектив, комфортный офис в центре Москвы;
• участие в развитии важнейших стратегических направлений общественной сферы страны;
• участие в интересных федеральных и региональных проектах;
• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
• оформление по ТК РФ, полный соцпакет;
• обеспечение корпоративной связи;
• софинансирование обучения и корпоративного спорта;
• ДМС после 9 месяцев работы или раньше – за высокие результаты работы.

В сопроводительном письме укажите, пожалуйста, пример сервиса с лучшей поддержкой пользователей.