Product Owner

Сейчас мы в поиске на аутсорс проект Product Owner портала ИТ-заявок и владелец Каталога ИТ-услуг

Вилка: 290 000 - 350 000 руб.

Формат работы: удаленно

Локация кандидатов: РФ, дружественные страны

О проекте:

Приоритет № 0.Создали новый портал ИТ-заявок. На него необходимо смигрировать заявки со старой системы на платформе Lotus. Так же этот портал необходимо развивать. План развития есть, но вам нужно будет его проанализировать и, возможно, добавить свои предложения.

В рамках миграции и развития нужно:

• планировать и контролировать работы команды аналитиков, развития портала (разработчики);
• коммуницировать с внутренними контрагентами;
• провести ревью и модифицировать при необходимости регламентную базу;
• контролировать движение по Roadmap.

Дополнительной задачей с приоритетом №1является управление каталогом ИТ-услуг и пересмотр SLA по ИТ-услугам. Эту задачу предполагается по возможности синхронизировать с переносом заявок. 

Управление каталогом ИТ-услуг, Product Manager портала ИТ-заявок:

• PO корп. портала ИТ-заявок - управление поддержкой и развитием портала;
• Менеджер процесса управления каталогом ИТ-услуг, запросов на обслуживание.

Основные задачи:

• Проектировка стратегического плана развития портала ИТ-заявок;
• Превращать стратегическое видение и план по продукту в тактические шаги;
• Формировать роудмэпы реализации стратегии развития;
• Перенос ИТ-заявок из старого портала на платформе Lotus;
• Описывать клиентские пути пользователей портала (user stories) и собирать фидбэк и запросы от клиентов напрямую;
• Операционный менеджмент, построение процесса разработки, ведение смежных команд, приоритезация бэклога доработок портала ИТ-заявок;
• Выступать в роли Product Owner в scrum-процессе после полного погружения в продукт;
• Создание/улучшение процесса управления каталогом услуг;
• Создание/улучшение процесса управления запросами на обслуживание;
• Помощь заказчикам в проектировании ИТ-услуг;
• Согласование и поддержание в актуальном состоянии SLA с потребителями и каталога ИТ-услуг в целом;
• Совместный контроль качества оказания ИТ-услуг с профильным подразделением (Отдел контроля качества ИТ);
• Методологическое руководство, выявление направлений оптимизации и повышения качества реализации процесса управления каталогом ИТ-услуг;
• Участие в разработке, внедрению и координация контрольных процедур процесса управления Каталога ИТ-услуг;
• Участие в разработке, обоснование и мониторинг показателей и метрик эффективности процессов;
• Формирования пула регулярной аналитической и интерактивной отчетности.

Требования:

• Практический опыт и экспертиза ITIL/ITSM;
• Опыт моделирования и автоматизации процесса управления Каталогом ИТ-услуг;
• Знания и навыки применения нотаций и инструментов описания процессов;
• Хорошее понимание принципов работы веба, веб-архитектуры, клиент-серверных архитектур (хорошо понимаете отличия бэкенда от фронтенда и легко можете это объяснить);
• Практический опыт создания/развития внутреннего CRM портала в части взаимодействия с ИТ (ИТ-услуги, SLM и т.д.).

Будет плюсом:

• Дополнительное обучение и сертификация ITIL, CobIT, ISO 20000;
• Опыт работы в HelpDesk или в качестве менеджера управления Каталогом ИТ-услуг;
• Опыт работы в финансовых организациях;

Условия:

• Оформление ТОЛЬКО с ИП/самозанятыми;
• Удаленная работа;
• Полная занятость.