Customer success manager/Project manager

UPMETRIC — IT компания, реализующая AdTech продукты и решения для ритейлеров.

Наш продукт востребован, в нём заинтересованы, поэтому мы начинаем масштабироваться и открываем в нашей компании позицию Менеджера проектов.

Мы ищем самостоятельных специалистов, которые готовы изучать новые технологии, вникать, умеют эффективно общаться с клиентами и командой, настроены на высокоэффективную работу.

Наш будущий коллега:

(гипер)ответственный за результат, проактивный и многозадачный.

Мы видим, что основными задачами станут:

• Управление циклом коммуникации с портфелем клиентов (регулярные коммуникации, работа с ожиданиями, контроль и репортинг метрик эффективности продукта)
• Совместная работа со смежными командами внутри компании (продажи, продуктовая команда, финансы/бухгалтерия, команда интеграция и технической поддержки);
• Написание бизнес требований для разработки;
• Адаптация продуктовой матрицы под задачи и потребности клиентов;
• Формирование и реализации дорожной карты интеграции и запуска клиента;
• Онбординг клиентов в части продуктов и услуг компании;
• Контроль (тестирование) внедрения новых продуктов в рамках продуктовой матрицы компании и портфеля клиентов;
• Анализ и интерпретация метрик работы продуктов компании (веб-аналитика);
• Контроль портфеля клиентов на уровне метрик Customer Satisfaction Index, Logo Churn и Net Revenue Retention;

Для достижения успеха поможет:

• Опыт работы аккаунт-менеджером или менеджером проекта в digital-проектах от 2 лет;
• Проактивный подход к работе, многозадачность, способность быстро погружаться и желание постоянно развиваться – жизненно необходимы;
• Технический ВУЗ или наличие прикладного опыта работы с технологическими продуктами;
• Понимание базовых принципов веб-аналитики и метрик ecommerce, опыт работы с SaaS-продуктами - большой плюс;
• Грамотный письменный и устный русский;

Что у нас есть:

• Работа с новым, уникальным, востребованным на рынке продуктом;
• Демократичная и поддерживающая атмосфера. Можно задать любой вопрос и получить ответ;
• Быстрая команда, нет бюрократии, работа по двухнедельным спринтам;
• Возможность больше специализироваться на общении с заказчиками или технической командой;
• Не пилим на коленке: используем в работе Jira, Trello, GA, Clarity, GoogleDocs;
• Официальное белое трудоустройство или другие варианты, если так удобнее;
• Полнейшая удалёнка;
• График работы: 5/2 (гибкое начало рабочего дня 9-10.00)
• Не старт-ап, а сложившаяся компания с растущими результатами;
• Команда сильная, добрая, веселая, работящая: ищем себе подобных :)