Руководитель команды Support

Локация: Москва, м. Верхние Лихоборы

Формат работы: гибридная занятость/ офис

Локация: г. Москва, м. Верхние Лихоборы, Дмитровское шоссе, 71Б, БЦ 7 one

Условия по ТК РФ: оклад + ДМС + льготная ипотека 5% (мы входим в реестр аккредитованных ИТ компаний)

Компания: ​ — международная финтех компания. Наши продукты работают со всеми видами денег и платежными системами на собственной запатентованной блокчейн платформе. Работаем на международных рынках, создавая глобальную экосистему.

Офисы: РФ, Германия, Эстония, ОАЭ, Бахрейн.

География пользования продуктом:

• сейчас, активные пользователи - EU, MENA, CIS;
• выходим на рынки: ЛАТАМ, ЮВА, Центральной Африки;
• потенциал на весь мир.

Мы ищем лидера, который понимает все линии поддержки, хорошо разбираться как в технической части, так и клиентской части, а также может выступать менеджером внутреннего продукта и развивать его.

Команда: 

• тимлид (в декретном отпуске до конца 2023 года);
• 2 специалиста техподдержки;

Смежные команды: 

• продукта и аналитики;
• разработки и тестирования;
• риски, финансы, юристы, hr.

Зона ответственности:

• операционные процессы:
  • описание и выстраивание операционных процессов обработки обращений пользователей в Support для повышения эффективности команды Support;
  • оркестрация и приоритизация задач команды Support;
• персонал:
  • контроль работы сотрудников команды Support, налаживание дисциплины;
  • повышение эффективности сотрудников через приоритизацию, тайм-менеджмент.
• взаимодействие со смежными подразделениями:
  • донесение до менеджеров продукта обратной связи от пользователей для внесения улучшений в продукт;
  • получение от менеджеров продукта и маркетинговых специалистов информации о выкатке новой фичи и продвижения, чтобы быть готовыми к возможным новым обращениям пользователей в поддержку;
  • баг-фиксинг и передача информации о багах команде QA;
  • взаимодействие с риск-менеджером по различным вопросам зависших транзакций и пр.;
• развитие:
  • улучшение и доработка внутреннего продукта “админки” (здесь мы рассматриваем руководителя саппорта как внутреннего продакт менеджера, у которого будет мотивация улучшать внутренний продукт, внутренние админки, в работу которых он будет глубоко погружен);
  • создание, актуализация, дополнение базы знаний для пользователей.

Пожелания к soft-skills:

• мы ищем проактивного лидера саппорта, умеющего выстраивать и приземлять операционные процессы, систематизировать работу своей команды, определять приоритеты по задачам;
• развитые коммуникативные навыки, грамотная речь и письмо;
• клиентоориентированность;
• системность и высокая самоходность.

Пожелания к hard-skills:

• английский язык: С1-С2;
• обязателен опыт работы в финтехе, маркетплейсах, платежных сервисах (понимание работы транзакционной модели) на позиции лида от 2х лет;
• техническая грамотность;
• опыт управления командой: обучения, наставничества в увеличении личной эффективности.

Условия:

• оформление по ТК РФ, полностью белая ЗП с 1 дня работы;
• отсрочка от призыва, льготная ипотека под 5% годовых - входим в реестр аккредитованных ИТ компаний;
• ДМС после испытательного срока (испытательный срок - 3 месяца);
• формат работы: гибридная занятость/ офис г. Москва, м. Верхние Лихоборы, Дмитровское шоссе, 71Б, БЦ 7 one;
• кухня, оборудованная всем необходимым: микроволновая печь, кофемашины, холодильники, всегда доступны чай, кофе, по четвергам - вкусные дни (заказываем бургеры, пиццу и другие вкусности).

Как устроен процесс найма:

• Первичное интервью с HR → Техническое интервью с лидом саппорта → Секция “soft-скиллы” с HRD → Финальное интервью с CTO → Оффер.