Специалист поддержки пользователей (онлайн-чат)

Мы компания InstaHero, разрабатываем сервис по аналитике аккаунтов в соц.сети и чистке аккаунтов от ботов, помогая тем самым клиентам эффективно вести свой бизнес в соц.сети. 
На данный момент мы находимся в поисках Специалиста поддержки пользователей. Сервис постоянно развивается и наша команда поддержки всегда стремится ответить на вопросы пользователей и помочь решить их проблемы.

Что нужно будет делать:
– Отвечать на разноплановые вопросы клиентов в онлайн-чате, консультировать клиентов по работе с сервисом, помогать с настройкой;
– Собирать обратную связь от клиентов и передавать команде;
– Передавать баг-репорты разработчикам;
– Работать с нашей базой знаний: использовать её для ответов клиентам, при необходимости дополнять её и/или актуализировать;
– Работать в инструментах: Carrot Quest, Confluence и др.  

Требования к кандидату:
– Ищем человека, который живет в парадигме “помочь клиенту во всем разобраться, а не сделать работу ради работы”. Мы просто напросто не сработаемся, если это будет работа ради работы.
– Самостоятельный, работает без необходимости постоянного контроля.
– Грамотно пишет.
– Коммуникабельный и стрессоустойчивый.
– Умеет искать информацию, учиться и узнавать новое.
– Способный к сотрудничеству и работе в команде.

Будет плюсом:
– Опыт работы в тех. поддержке (желательно, но не обязательно).
– Опыт работы в соц. сетях и мессенджерах.

Остальному научим, поддержим, но будем ожидать, что в ближайшее время человек выйдет в режим максимально самостоятельной работы.

Условия:
– Удаленная работа.
– Заработная плата от 120 руб/час.
– График работы с 8:00 до 15:00 по МСК или с 20:00 до 00:00, либо до 04:00 по МСК.

Как откликнуться:
Отправьте резюме и небольшое эссе, произвольной формы, почему вы думаете, что такая работа вам подойдет и почему вы справитесь с работой сотрудника поддержки пользователей.