Analyst (Support Team)
Прямой работодатель Авиасейлс ( aviasales.ru )
Опыт работы от 3 до 5 лет
Авиасейлс не продает билеты, но очень переживает за своих пользователей. А больше всех переживает и помогает самая классная команда саппорта, которая постоянно растет. Вместе с аудиторией наших пользователей.
Мы хотим, чтобы команда саппорта не просто росла, а помогала бизнесу развиваться. Поэтому сейчас мы ищем человека, который нам в этом поможет, аналитика в саппорт.
Что делать
- решать аналитические задачи бизнеса: сбор, предоставление информации, презентация результатов заказчикам;
- строить отчеты и дашборды по работе саппорта;
- считать и анализировать стоимость саппорта: тикета, ответа, трансфера и тд;
- строить прогнозы по количеству входящих обращений и рассчитывать штат для их обработки;
- исследовать данные для выявлению слабых мест в работе саппорта;
- взаимодействовать с дата инженерами для постановки задач сбора данных и витрин.
Чего ждем
- продвинутый пользователь MS Excel (умение работать со сводными таблицами, написание макросов и тд);
- глубокое знание SQL (сложные запросы, аналитические функции);
- опыт анализа реальных данных на Python;
- опыт работы в анализе клиентского сервиса.
Что предлагаем
- сильную команду и возможность влиять как на технологические, так и на продуктовые решения;
- удаленную работу и возможность релокейта в Таиланд, на о. Пхукет. Мы организуем помощь с жильем на первые две недели и поможем с визой;
- компенсацию индивидуальной психотерапии или изучения иностранных языков;
- компенсацию занятий спортом и медицинскую страховку для тебя и твоей семьи.