Специалист поддержки пользователей (чат)

Тебе интересна работа на стыке клиентской поддержки и IT? Ты располагаешь эмпатией и любишь помогать клиентам и пользователям? Тогда читай дальше :)

Мы SaaS компания BotHelp, разрабатываем платформу для рассылок и чат-ботов в мессенджерах, помогая тем самым предпринимателям и компаниям эффективно привлекать клиентов и развивать свой бизнес. Нашим продуктом пользуется 3000 компаний, а на боты в нашей платформе подписано более 92 млн. чел.

На данный момент мы находимся в поисках внимательного и общительного коллеги на full-time в команду Customer Success на позицию Специалиста поддержки пользователей (B2B/B2C клиенты). Продукт постоянно развивается и наша команда поддержки всегда стремится ответить на вопросы пользователей и помочь решить их проблемы.

Чем ты будешь заниматься?

• Отвечать на разноплановые вопросы клиентов в онлайн-чате, консультировать по работе с платформой, помогать с настройкой чат-ботов
• Собирать обратную связь от пользователей и передавать команде
• Передавать баг-репорты коллегам из разработки
• Работать с нашей базой знаний: использовать ее для ответов клиентам, при необходимости дополнять ее и/или актуализировать
• Работать в инструментах компании: Carrot Quest, Confluence, Slack и др.

Ты - наш человек, если:

• У тебя есть опыт работы в тех. поддержке (поддержка в чатах или колл-центр)
• Ты умеешь работать в режиме многозадачности и приоритизировать задачи
• У тебя грамотная письменная речь
• У тебя есть реальное желание помогать пользователям и разбираться в различных клиентских кейсах.

Будет плюсом:

• Опыт работы в соц. сетях и мессенджерах
• Опыт создания автоворонок и чат-ботов.

Что мы предлагаем и почему мы?

• Возможность стать частью крутого продукта, которым пользуется 3000+ пользователей.
• Возможность напрямую влиять на бизнес-метрики компании и отвечать за результат.
• У нас есть выстроенный процесс адаптации, который помогает комфортно влиться в задачи и команду.
• Супер вовлеченная команда, в которой каждый понимает свою значимость и стремится к достижению результатов и развитию компании (это подтверждают ежеквартальные результаты).
• Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании.
• Полностью удаленный формат работы из любого уголка России или по желанию гибрид, если ты в Москве (м. Курская).
• Возможно оформление по ТК РФ, ГПХ, ИП или самозанятости.
• Белая зарплата (30 000 руб. net оклад), возможность получать бонус за успешные результаты раз в квартал.
• График работы сменный 2/2 с 9.00 до 21.00 по Мск времени.
• А еще у нас клевый мерч, интересные митапы, обучение и корпоративы.

Этапы подбора в нашу команду: онлайн-встреча с HR, тестовое задание, онлайн-встреча с руководителем, рекомендации, оффер.