Специалист технической поддержки ПО

Привет, наши друзья - группа компаний Финист софт в поисках Специалиста технической поддержки ПО!

Основное направление - автоматизация банковской деятельности. На текущий момент Финист софт уверенно входит в список ведущих производителей ПО для банков по России.

Задачи:

• Техническая поддержка клиентов (2-3 линия поддержки)

Анализ обращения заказчика, тесное взаимодействие с ним – что именно не работает/ с какой операцией клиент не может разобраться

Самостоятельное решение проблем или привлечение программистов

Функциональное тестирование продукта

Консультирование по эффективному использованию ПО

Внесение изменений в настройки и справочники ПО

Прием и тестирование обновлений/исправлений от разработчиков

Участие в постановке задач разработчикам с учетом опыта эксплуатации продукта

Подготовка релизов и документации

Требования к кандидату:

• Опыт работы на 2 или 3 линии тех. поддержки от 1 года
• Базовое знание SQL / VbScript / JavaScript (будет преимуществом)
• Хорошее знание какой-либо банковской программы на уровне пользователя и при этом способность залезть в базу данных, понять, почему не работает та или иная функция программы (будет преимуществом)
• Высокая обучаемость
• Лояльность к клиентам, желание вникать в детали, разбираться в процессах, чтобы помочь заказчику

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной федеральной компании (30 лет на рынке) с условиями для профессионального роста
• Заработная плата (фикс) от 40 000 до 100 000 руб. - зависит от ваших хардов
• Фултайм с 9.00 до 18.00 / с 10.00 до 19.00
• Трудоустройство по ТК РФ
• Офис: Ямашева 10, есть парковка
• Отсутствие "чайка менеджмента" и присутствие work life balance