Руководитель технической поддержки (ITSM)

UTG– это крупнейший независимый оператор наземного авиаобслуживания полного цикла, с подразделениями в аэропортах Внуково, Домодедово, Пулково. Входит в топ-20 компаний России в авиационной экспертизе. Мы являемся экспертами в разработке авиационных услуг со штатом в 2 500 профессионалов, а также с парком техники свыше 1 000 единиц.

Мы в поисках коллеги с:

• опытом руководства службой технической поддержки 24х7 не менее года
• знанием и опытом внедрения различных процессов и систем ITSM
• опытом документирования деятельности ИТ подразделения
• базовым пониманием современного производственного процесса создания ПО
• со знанием английского языка не ниже уровня Intermediate

В коллеге для нас важны такие качества, как: 

• ориентация на клиента и создание положительного имиджа сервисных ИТ-услуг компании
• инициативность, независимость, решение проблем, коммуникативные навыки

В ваши обязанности будет входить:

• внедрение процессов управления ИТ (ITSM)
• организация непрерывного и эффективного процесса поддержки
• развитие системы регистрации обращений и маршрутизации решения задач
• организация и контроль процесса поддержки систем сторонними поставщиками (3-я линия) и внутренней группы сопровождения (SLA)
• контроль и развитие компетенций сотрудников службы технической поддержки

Мы предлагаем:

• полную занятость, гибридный график работы
• обучение и участие в конференциях
• трудоустройство в штат согласно ТК РФ
• работу в крупной стабильной компании
• решение амбициозных и интересных задач
• современное оборудование для рабочих мест