⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна и рекрутер больше не принимает отклики на эту вакансию. Вы можете  найти актуальные похожие вакансии

Руководитель службы технической поддержки

Прямой работодатель  3keys GmbH ( 3keys.com )
Руководитель отдела/подразделения
Информационные технологии • Техническая поддержка/Helpdesk • Системная интеграция
18 июля
Удаленная работа
Опыт работы любой
от 170 000 ₽
Работодатель  3keys GmbH
Описание вакансии

3Keys - немецкая консалтинговая компания, специализирующаяся на проектах в области маркировки и прослеживаемости товаров по всему миру. Голованя компания находится в Германии, есть представительства и филиалы в РФ, Казахстане, Индии и США.

О группе технической поддержки:

  • В обязанности группы тех. поддержки входит поддержка ранее внедренных IT-решений в соответствии с согласованными SLA, вплоть до поддержки 24/7 
  • Поддерживаемые решения основаны на различных технологиях, включая продукты SAP, Kvinta, облачные решения (Яндекс.Облако, AWS), разработки на Java стеке и др. 
  • Поддержка осуществляется на английском и русском языках.
  • Группа тех. поддержки работает в плотном взаимодействии с другими специалистами компании – техническими и функциональными консультантами, DevOps-инженерами, разработчиками.

Обязанности:

  • Руководство и наставничество группы технической поддержки, проведение плановых обзоров персонала, информирование и соблюдение новых процедур, политик и целей 
  • Мониторинг очередей запросов и помощь в достижении ежедневных целей, а также проведение контроля качества для уменьшения количества ошибок и улучшения процедур
  • Разработка, рекомендация и внедрение политики для обеспечения качественного, своевременного и эффективного предоставления услуг, ориентированных на клиента
  • Эффективная работа с другими командами по реализации стратегий, направленных на повышение прибыльности, производительности и общего качества обслуживания клиентов 
  • Решение вопросов, возникающих у клиентов
  • Участие в ротации дежурного менеджера

Кого мы ищем

Минимальные квалификации 

  • Предыдущий опыт работы на руководящей или управленческой должности в IT, предпочтительно b2b секторе
  • Отличные коммуникативные навыки с сильной ориентацией на клиента 
  • Двуязычие: русский и английский языки обязательны.

Требования к основным компетенциям 

  • Демонстрируемые навыки межличностного общения, включая наставничество, коучинг и способность взаимодействовать с коллегами на всех уровнях 
  • Динамичность, энергичность, целеустремленность, позитивный настрой 
  • Умение работать в компьютеризированной рабочей среде с использованием Microsoft Office, в частности Teams, Word, Excel, PowerPoint. 
  • Способность работать с минимальным контролем 
  • Командный игрок с хорошими навыками общения с людьми
  • Умение выстраивать командную работу удаленно работающих специалистов

По вопросам о компании и вакансии пишите в почту daria.rudanovskaya@3keys.com.
Так же вы можете:
• написать в Telegram: @rudarya