Руководитель службы технической поддержки

3Keys - немецкая консалтинговая компания, специализирующаяся на проектах в области маркировки и прослеживаемости товаров по всему миру. Голованя компания находится в Германии, есть представительства и филиалы в РФ, Казахстане, Индии и США.

О группе технической поддержки:

• В обязанности группы тех. поддержки входит поддержка ранее внедренных IT-решений в соответствии с согласованными SLA, вплоть до поддержки 24/7 
• Поддерживаемые решения основаны на различных технологиях, включая продукты SAP, Kvinta, облачные решения (Яндекс.Облако, AWS), разработки на Java стеке и др. 
• Поддержка осуществляется на английском и русском языках.
• Группа тех. поддержки работает в плотном взаимодействии с другими специалистами компании – техническими и функциональными консультантами, DevOps-инженерами, разработчиками.

Обязанности:

• Руководство и наставничество группы технической поддержки, проведение плановых обзоров персонала, информирование и соблюдение новых процедур, политик и целей 
• Мониторинг очередей запросов и помощь в достижении ежедневных целей, а также проведение контроля качества для уменьшения количества ошибок и улучшения процедур
• Разработка, рекомендация и внедрение политики для обеспечения качественного, своевременного и эффективного предоставления услуг, ориентированных на клиента
• Эффективная работа с другими командами по реализации стратегий, направленных на повышение прибыльности, производительности и общего качества обслуживания клиентов 
• Решение вопросов, возникающих у клиентов
• Участие в ротации дежурного менеджера

Кого мы ищем

Минимальные квалификации 

• Предыдущий опыт работы на руководящей или управленческой должности в IT, предпочтительно b2b секторе
• Отличные коммуникативные навыки с сильной ориентацией на клиента 
• Двуязычие: русский и английский языки обязательны.

Требования к основным компетенциям 

• Демонстрируемые навыки межличностного общения, включая наставничество, коучинг и способность взаимодействовать с коллегами на всех уровнях 
• Динамичность, энергичность, целеустремленность, позитивный настрой 
• Умение работать в компьютеризированной рабочей среде с использованием Microsoft Office, в частности Teams, Word, Excel, PowerPoint. 
• Способность работать с минимальным контролем 
• Командный игрок с хорошими навыками общения с людьми
• Умение выстраивать командную работу удаленно работающих специалистов