Customer support manager

Мы решаем задачи игровой индустрии методами искусственного интеллекта и big data. Мы разрабатываем приложения и сервисы для обеспечения контроля качества игры, помощи в принятии решений и поведенческой аналитики. В игровой аналитике мы одни из лучших.

Мы ждем тебя если ты:

Владеешь хорошим письменным русским и португальским языком.

Любишь помогать людям;

Умеешь общаться с клиентами и выстраивать доверительные отношения;

Знаешь нормы делового этикета и переписки;

Умеешь находить причины проблем, переводить формулировки проблем на технический язык и предлагать различные варианты их решения.

Уверенно владеешь навыком печати, у тебя есть быстрый доступ в интернет, а также ПК или ноутбук для работы.

Что нужно делать:

Оказывать поддержку клиентов в системе HelpDesk;

Помогать разобраться с функциями сервисов, принимать и регистрировать ошибки, искать и устанавливать их причины;

Проводить первичную диагностику, передавать задачи для решения на вторую линию технической поддержки;

Взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов;

Собирать обратную связь от клиентов, принимать участие в развитии продукта

Будет круто, если у тебя есть опыт работы с системами хелпдеска, CRM

Что мы предлагаем:

• Демократичное руководство и дружеская атмосфера в коллективе.
• Внутреннее обучение, удобное рабочее место у вас дома (удаленная работа).
• График работы сменный. Смена 12 часов, дневные и ночные, 2/2.