Бизнес-аналитик (Сервис-деск)

Самокат — сервис #1 в России по числу заказов в сфере быстрой доставки.

Наша миссия — дарить людям время, которое они могут потратить на свои увлечения и близких. Мы создаем новый слой городской инфраструктуры с доставкой продуктов и товаров для дома за 15 минут.

Мы в поиске Бизнес аналитика на продукт Сервис-деск.

Сервис-деск - это система обработки любых заявок от сотрудников компании, от ИТ поддержки и замены стула, до разворачивания серверов и запроса на командировку, иными словами этот сервис напрямую влияет на эффективность компании в целом и позволяет сотрудникам больше времени посвящать профильным задачам, а коллегами из сервисных подразделений - просто и оперативно выполнять заявки.

Задачи:

• Анализ текущих процессов (сбор информации, поиск причин именно такой работы)
• Анализ текущих инструментов (что используют, как используют, почему именно так)
• Оптимизация процессов (все, что можно сделать проще и быстрее, нужно делать проще и быстрее)
• Разработка решений по автоматизации процессов
• Разработка подходов и методик системы оценки процессов и их автоматизации
• Сбор и анализ бизнес- и функциональных требований
• Документация требований и функциональных спецификаций, их согласование с участниками проекта
• Сопровождение внедрения новой функциональности
• Взаимодействие со смежными командами для согласования интеграционных решений и подходов с другими системами компании
• Сбор фидбека по внедренным в продукт фичам и изменениям
• Разработка гипотез и способов их проверки
• Участие в тестировании и разработке документации по продукту

Требования:

• Знакомство с ITIL, понимание ее предназначения и практики использования
• Опыт проектирования и оптимизации бизнес процессов
• Опыт описания бизнес-процессов, знание соответствующих нотаций (BPMS, EPC, UML и т.д.)
• Опыт работы в качестве аналитика процессов будет преимуществом
• Опыт работы бизнес аналитиком от 2 лет, включая опыт написания и согласования функциональных и нефункциональных требований
• Опыт написания пользовательской документации
• Английский язык будет преимуществом
• Желание помогать людям
• Умение задавать вопросы и получать на них ответы
• Навык объяснять сложные вещи простым языком

Наш фокус - это:

• Работа в крутом проекте, востребованность которого уже очевидна и будет только увеличиваться;
• Пул задач, у которых нет тривиальных решений;
• Профессиональная команда, в которой ты сможешь реализовать свой потенциал.

Мы заботимся о своих сотрудниках, поэтому создаем максимально комфортные условия для реализации профессиональных амбиций:

• Большое количество интересных задач
• Официальное трудоустройство
• ДМС со стоматологией (после прохождения испытательного срока)
• Гибридный формат работы (офис / удаленно)