Специалист технической поддержки со знанием английского языка

Carrot quest — продуктовая ИТ компания. Мы создаем сервис для построения грамотной коммуникации онлайн-бизнеса с клиентом, с помощью таких инструментов как чат, чат-бот, email рассылки, попап окна и т.п. Наш продукт представлен как на русскоговорящем рынке под брендом Carrot quest, так и на зарубежном рынке под брендом Dashly (преимущественно в англоговорящих странах).

О команде:

В нашей компании люди — главная ценность. Мы топим за внутренний рост, поддержку и индивидуальный подход. Сейчас нас 85+ человек и мы активно развиваемся. У нас есть несколько команд: продажи, маркетинг, контент-команда, продукт, разработка, success & support, внедрение и people team. Мы отличаемся особой душевностью, одобряем инициативу, работаем по OKR и очень любим то, что делаем.

Мы растем, растет количество клиентов, люди внутри команды также растут в своей ответственности. Кто-то переходит в разработку, кто-то в success направление и мы поддерживаем такие передвижения! Но при этом не хотим чтобы техподдержка теряла в качестве. Поэтому ищем в свою команду специалистов поддержки.

Ты будешь:

Работать в чате:

Оперативно обрабатывать диалоги в чате;

Общаться с нашими пользователя:

Быть готовым к общению и помощи пользователям по телефону;

Решать другие задачи:

Мы понимаем, что работать в чате на постоянной основе — довольно сложно, поэтому стараемся миксовать задачи.
Вот чем еще мы занимаемся: обновляем базу знаний для клиентов; работаем над снижением churn; обучаем новых пользователей; пишем код (помощь проджект менеджерам, написание скриптов, работа с Базой знаний для разработчиков).

Поддерживать показатели и скорость обработки на должном уровне:

Оценка в диалогах не ниже 4.5. 80% взятых в диалогах вопросов решены самостоятельно. Средняя скорость ответа 6-7 минут.

От тебя мы ждем:

• Опыт работы в команде поддержки от 1 года.
• Английский язык уровня не ниже С1. Опыт общения с клиентами на английском языке.
• Знание HTML и JavaScript очень приветствуется.
• Готовность работать с 12.00 до 21.00 по Перми (до с 11.00 до 19.00 по Мск).
• Высокий уровень эмпатии, ответственности.

А еще для нас важно:

Уметь учиться - Быстро вникать, активно задавать уточняющие вопросы и применять полученные знания на практике;

Не ссать - Не бояться брать новые и сложные задачи в работу;

Быть проактивным - Уметь слушать, включаться в обсуждения и предлагать варианты решения;

Любить работать в команде - Уметь общаться, находить общий язык и договариваться;

Быть гибким - быть готовым к изменениям и уметь подстраиваться под них.

Что у нас есть:

Большая онлайн и офлайн библиотека курсов и книг

50% оплата любого обучения.

Удаленная работа из любой точки мира или работа в уютном офисе Перми с настольными играми, кофе, вкусняшками, PS.

Профессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы, активности, корпоративы. У нас много совместных ритуалов, которые позволяют нам оставаться командой даже удаленно.

Современный полис ДМС со стоматологией и психологом

Плоская структура управления и прозрачность изменений

Фаундеры и тимлиды команд регулярно и открыто делятся изменениями в компании

Возможность влиять на принятие решений, свобода действий и никакой бюрократии