Customer support specialist

Chatfuel (USA) — одна из крупнейших платформ для создания чат-ботов в Facebook Messenger и Instagram. Мы помогаем бизнесу автоматизировать клиентскую поддержку и увеличивать продажи. Сейчас на нашей платформе уже 140 млн пользователей и 350 000 ботов, среди которых Forbes, Adidas, Mercedes-Benz, New York Times, Microsoft, TechCrunch, MTV, Netflix, Uber.

У нас сильная, драйвовая, интернациональная команда, интересные амбициозные задачи, большие перспективы.

Сейчас мы расширяем географию присутствия на новых рынках и ищем в команду лучших коллег.

В ваши задачи будет входить:

• Быстро и экспертно отвечать на вопросы клиентов.
• Помогать клиентам в настройке продукта.
• Консультировать клиентов по продукту и возникающим проблемам/ вопросам.
• Анализировать проблемы клиентов.
• Эскалация проблем.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения проблем клиентов: QA, разработка, продукт.
• Самостоятельно помогать в решении технических проблем клиента или создавать задачи в разработку и контролировать их решение.
• Собирать обратную связь и боли клиентов по продукту и формировать запросы /предложения в продуктовую команду.
• Рабочий график 5/2 (с вс -чт) с 6:00 утра до 15:00 по GMT +3.

Какие качества мы ищем:

• Опыт работы в технической поддержке / клиентском сервисе от 1 года.
• Умение и желание погружаться в технические детали, диагностировать и устранять проблемы клиента.
• Умение слышать клиента и желание помочь.
• Очень продвинутый пользователь ПК: умение самостоятельно разобраться в логах и сформулировать запрос в разработку.
• Навыки работать с инструментами разработки консольных браузеров.
• Навыки работы с Postman и диагностирование проблем с API.
• Навыки работы с базами данных.
• Опыт работы с Kibana.
• Английский Advanced (C1)/Proficiency (C2).

Будет прекрасно, если у вас есть:

• Базовые знания HTML и основ программирования.

Почему вам у нас понравится:

• Вы станете частью по-настоящему сильной, заряженной на результат команды. Посмотрите, чего мы уже добились — вместе мы сможем больше!
• Наш продукт растет в несколько раз за год, а вместе с ним с аналогичной скоростью развивается компания и команда. У вас будет возможность постоянно учиться новому и расти вместе с компанией.
• Вы будете непосредственно ощущать свой вклад в развитие компании.
• Remote-first.
• Активно делимся знаниями внутри компании, проводим митапы и другие интересные встречи.
• Все равны и прислушиваются друг к другу - можно предлагать и воплощать идеи (для продукта, проекта, процессов).
• Мы заботимся о своих сотрудниках и создаем комфортные условия для работы: удаленная работа, расширенная медицинская страховка и самое современное оборудование.