Инженер контакт-центра и телефонии (AVAYA)

Приглашаем Инженера в Дежурную службу Контакт-центра.

График работы: 5/2, с 9.00-18.00

Рассматриваем кандидатов в городах: Екатеринбург, Самара, Хабаровск

Обязанности:

• обеспечение бесперебойного функционирования сервисов телефонии и контакт-центра;
• настройка и управление маршрутизацией вызовов в контакт-центре;
• мониторинг и устранение аварийных ситуаций с активным оборудованием телефонии контакт-центра, анализ показателей метрик мониторинга, траблшутинг;
• ведение аварий, документирование, делегирование задач на уровень поддержки L3;
• взаимодействие с провайдерами и контрагентами поддержки по техническим вопросам, заведение ТТ;
• исполнение запросов пользователей на предоставление услуг, запросов на изменения в рамках сервисов контакт-центра;
• ведение технической документации, инструкций, схем;
• автоматизация рутинных ежедневных задач;

Требования:

• высшее/неполное высшее образование;
• опыт администрирования сервисов контакт-центра на базе решений AVAYA, Oracle;
• опыт устранения аварий, проблем в работе сервисов контакт-центра;
• знание технологий телефонии VOIP, стека TCP/IP на уровне CCNA;
• опыт работы с системами мониторинга сетевой инфраструктуры (Zabbix/ Grafana);
• опыт работы в телекоммуникационной сфере на подобной должности от 3-х лет;
• приветствуется опыт работы с решением Oracle Acme Packet;
• умение писать скрипты на выполнение однотипных задач.

Условия:

• трудоустройство согласно Законодательству;
• конкурентная заработная плата;
• профессиональное обучение и развитие;
• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
• корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• возможность построить карьеру в ведущем банке России.