Инженер тех. поддержки

Команда KeenTools в поиске инженера тех. поддержки.

О проекте:

KeenTools разрабатывает инструменты для создания визуальных эффектов в кино, рекламе и не только. Этими решениями пользуются все основные VFX-студии мира, а это значит что немалая часть современных фильмов, от многомиллионных блокбастеров до короткометражек, создаётся в том числе с их помощью. Подробнее на keentools.io.

В связи с ростом количества пользователей, разработчики ищут ответственного инженера тех. поддержки.

Что предстоит делать:

• Отвечать на вопросы пользователей, изучать и искать решения их проблем. Темы бывают разные: от “Как установить ваши плагины?” до “Как применить смарт-векторы после трекинга?”
• Изучать и воспроизводить баги о которых пишут пользователи, передавать их тестеру для дальнейшего изучения, после чего следить за исправлением багов разработчиками
• Выставлять счета для студий, помогать им с установкой лицензий
• Отвечать университетам со всего мира и выдавать им образовательные лицензии
• Общаться с пользователями на страницах KeenTools в соцсетях, в профессиональных чатах и связанных с индустрией интернет-сообществах
• В целом и общем, быть связующим звеном между пользователями и разработчиками

Требования:

• Английский Upper-Intermediate и выше. 99% наших пользователей — англоговорящие
• Умение писать грамотно, аккуратно и понятно
• Безусловная любовь к пользователям, готовность всегда прийти на помощь. Наши пользователи очень любят наши продукты, и мы хотим, чтобы они так же любили нашу поддержку. Даже если придётся написать очень много писем.
• Огромным плюсом будет понимание, как устроен мир CG и/или IT, и особенно опыт работы в этих отраслях
• Условия:
• Режим работы 5/2, полный день, гибкий график
• Отсутствие бюрократии, дружная команда, открытость к инициативам и улучшению процессов
• Команда и офис находятся в Санкт-Петербурге, но на период карантина работаем удалённо с возможностью иногда выходить в офис. Также можно работать из других городов