Продакт-менеджер в Тинькофф Бизнес (клиентский опыт)

Ищем амбициозных продактов в команду клиентского опыта Тинькофф Бизнес

Формат работы: офис в Москве + частично удаленно

Занятость: полная

Зарплатная вилка: от 100 до 150к на руки

Ожидаемый опыт: от года

Куда присылать CV и короткий рассказ о себе: @yegorfedorov

[Контекст]

Тинькофф Бизнес - экосистема для малого и среднего бизнеса с 400к активных клиентов и амбициозными планами по дальнейшему росту. Наша команда занимается улучшением клиентского опыта; мы смотрим на клиентские пути со всех сторон и пытаемся ответить на вопросы: какие у клиента потребности? как он из закрывает? какие трудности возникают у клиента? как их закрывать проактивно, устранять причины их возникновения? как сделать так, чтобы клиент чувствовал заботу со стороны Тинькофф?

Ищем нескольких продактов в команду, которая стремится дать лучший клиентский опыт взаимодействия с банком в России.

[Что нужно будет делать]

- Сфокусироваться на одном из ключевых продуктов в экосистеме Тинькофф, взаимодействуя на стыке команды обслуживания и команды продукта;

- Задрайвить подход "от клиента": вместе с аналитиками исследовать, что важно для клиента в использовании продукта, формулировать задачи на выпрямление процессов и самостоятельно доводить их до результата;

- Собственно достигать целей и делать клиентов счастливыми!

[Ждем от тебя]

- Опыт управления продуктом, оптимизации бизнес процессов, предпринимательский или аналитиком от 1 года

- Опыт проведения исследований. UX/UI, Custdev, JTBD, CJM

- Знание метрик и умение мыслить метриками

- Ориентация на результат, доводить начатое до конца

- Умение принимать решения на основе данных

- Критическое мышление

[От нас]

- Крутая, мотивированная на результат команда

- Сложные задачи

- Свобода в принятии решений

- Гибридный формат работы - от 1 до 5 дней в неделю из офиса

- ДМС, бесплатные обеды, корпоративный фитнес-центр