Руководитель проекта Разработки стандартов сервиса клиентского обслуживания

Что нужно делать:

Сейчас мы нацелены на изменении подхода к обслуживанию клиентов, а именно внедрить политику заботы о клиенте и гостеприимстве. ввиду этого находимся в поисках Руководителя проекта в Отдел стандартов сервиса, который будет выполнять следующие задачи: 

• Разработка и корректировка существующих стандартов сервиса;
• Создание CJM по продуктам и сервисам компании с последующим внедрением изменений;
• Подготовка и внедрение предложений по изменению продуктов/процессов на основе результатов обратной связи от клиентов;
• Выстраивание клиентского сервиса в новых продуктах;
• Разрабатывать и внедрять единые стандарты сервиса;
• Разрабатывать и включать показатели сервиса в систему мотивации;
• Мониторинг уровня качества обслуживания, разработка мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания;
• Оптимизация существующих процессов поддержки;
• Контроль и анализ метрик поддержки;
• Улучшение клиентского опыта в разных каналах обслуживания.

Что нужно знать и уметь:

• Высшее образование (экономика/маркетинг);
• Опыт разработки и внедрения стандартов сервиса;
• Опыт внедрения внутри компании новых подходов к оценке персонала с учетом критериев клиентоцентричности;
• Опыт разработки и внедрения системы КПЭ/мотивационных программ с учетом качественных показателей;
• Опыт реализации кросс-функциональных проектов в области улучшений бизнес-процессов/продуктов компании на основе выявленных потребностей клиентов;
• Опыт формирования требований к сотрудникам front-line с учетом результатов исследований клиентского опыта.

Что мы предлагаем:

• Работу в ТОП-10 страховых компаний РФ;
• Стабильную заработную плату;
• График 5/2;
• ДМС сразу после испытательного срока;
• Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов + бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина;
• Предложения от партнёров: уникальные скидки на приобретение недвижимости, фитнес и изучение языков (Skyeng), каршеринг и покупку авто, и пр.;
• Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР);
• Сильную команду вовлеченных профессионалов.