Специалист службы заботы о пользователях платформы

Платформа DOBRO.RU помогает объединять и находить волонтеров и организаторов волонтерской деятельности, предоставляет сервисы для развития волонтеров и CRM для организаторов. В момент написания этого текста у нас было 3 млн пользователей.

Обязанности:

• Поддерживать пользователей. Для ответов используем e-mail, Usedesk.
• Помогать решать проблемы при помощи административной панели или четких разъяснений. Да, нам важен человеческий язык коммуникаций и понимание, что пользователь услышан и его проблема будет решена.
• Анализировать проблемы пользователей и описывать баги для команды разработки
• Дополнять и развивать базу знаний продукта.
• Помогать тестировать фичи на тестовом стенде перед релизами. Ручное тестирование
• Анализировать динамику запросов и предлагать варианты решения команде продукта

Требования:

Будет здорово, если ты:

• Работал(а) по профилю не менее 6 месяцев
• Умеешь работать в режиме неопределенности и постоянно меняющихся проектов
• Стрессоустойчив(а) и способен(на) профессионально относится к разной обратной связи от пользователей
• Внимателен(на) к деталям
• Чувство юмора и самоиронии. Без этого в IT никак)
• Работал в технической или продуктовой поддержке

Условия:

• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
• полностью белая з/пл, квартальные и годовые премии, софинансирование обучения;
• обеспечение корпоративной связи;
• оформление ДМС для сотрудников за высокие результатам работы или после двух лет работы.