Team Lead в службу поддержки

Привет, мы — Midas.Investments. Инвестиционная платформа для пассивного заработка на криптовалютах. Мы создаем экологичные и прозрачные способы доходности в крипте через управление ликвидностью в децентрализованных протоколах. Это сложно и весело.

Наша миссия — помочь людям сформировать капитал на который человек может опереться в своей жизни. Переход из выживания в созидание через ощущение финансовой стабильности.

Нам 4 года, за которые мы доказали рынку свою пользу. Сейчас на платформе 50 миллионов долларов и более 20 тысяч инвесторов со всего мира. У нас большие планы, открытая команда, стремление к прозрачности и горизонтальности.

И нашей команде нужен Тимлид службы поддержки.

Кого мы ищем:

• Человека, чья сильная сторона это командная работа, кому нравится поддерживать, мотивировать и обучать сотрудников, кто сможет стать надежным капитаном и опорой для команды. Опыт в управлении очень приветствуется;
• Уверенно пишет на английском языке B1-B2. Разговорный, будет преимуществом;
• Знает, что такое хороший клиентский сервис;
• Любит то, что делает, и делает, то что любит :)

Что нужно делать:

• Развивать службу поддержки - анализировать качество обслуживания, разрабатывать стратегию по улучшению, эффективно распределять смены, разбирать сложные и конфликтные кейсы, обучать операторов;
• Любить и поддерживать операторов - следить за их удовлетворенностью, мотивировать, быть опорой и улучшать их опыт;
• Оповещать сотрудников о событиях в компании и следить за тем, чтобы операторы обладали необходимыми знаниями;
• При высокой нагрузке отвечать на вопросы клиентов в онлайн чате и социальных сетях;

Условия:

1. 800-1200 USD в месяц по результатам собеседования;
2. Full-time remote, есть офис в Москве, по желанию;
3. Ты имеешь возможность адаптировать график работы под себя. Нам важен результат;
4. Полная агентность и самодисциплина. Структура близкая к горизонтальной;

Бонусы:

1. Погружение в самый сильный тренд 21 века, переход от централизации к децентрализации. Если хочется самого быстрорастущего рынка в мире, то это к нам;
2. Ты получаешь ту годовую ставку на инвестиции, которую зарабатывает компания. Это самый доступный способ нарастить wealth за несколько лет, доступный только членам нашей команды;
3. Мы стремимся поддерживать здоровую культуру роста и помогаем друг другу (а еще мы очень любим свое дело);
4. Корпоративное обучение английскому.

Процесс отбора может включать до двух созвонов с разными членами команды. Ждем тебя в Midas!