Младший системный аналитик Service Desk

Всем привет! Меня зовут Дарья, представляю компанию Naumen, ведущего российского разработчика IT-решений. Мы создаем технологии, которые избавляют от рутины, и помогаем клиентам добиться успеха в мире цифровой экономики. Мы ищем младшего системного аналитика Service Desk.

Naumen Service Desk — это продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки от клиентов или сотрудников внутри организации. Нашим продуктом уже пользуются Газпром, Почта России, Росэнергоатом, Казначейство, KPMG, ФСО и другие.

Мы готовы плавно погружать в обязанности, от простых вопросов до сложных проектов. В перспективе есть возможность вырасти до Архитектора.

Чем предстоит заниматься:

• участвовать в проектах по построению ИТ процессов (управление инцидентами, изменениями, конфигурациями и т.п.);
• организовывать работу у заказчика по созданным ИТ процессам: обучение, разъяснения, консультации, презентации, типовые настройки, техническая поддержка;
• собирать и анализировать информацию, проводить интервьюирование сотрудников заказчика;
• искать боль заказчика, предлагать доработки, которые решат проблему заказчика;
• прорабатывать функциональные требования к системе и интеграции со сторонними системами;
• писать ТЗ, взаимодействовать с разработчиками и тестировщиками;
• писать техническую документацию на основе имеющихся шаблонов.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете оконченное высшее образование, технический ВУЗ, ИТ-технологии;
• понимаете принципы создания web-страниц, умеете формировать требования к удобству работы с web-интерфейсом;
• имеете понимание объектной модели данных;
• знаете типы баз данных;
• знаете нотации описания бизнес-процессов: UML, BPMN, IDEF0.

Будет плюсом, если вы:

• знаете решения класса Service Desk/Help Desk и библиотеки ITIL/ITSM;
• имеете опыт участия в реальных проектах внедрения информационных систем;
• владеете средствами моделирования бизнес-процессов (Visio, Aris и т.п.);
• сможете прочесть и понять код написанным на одном из следующих языков: Java, С++, Groovy, JavaScript;
• знаете протоколы REST или SOAP.

Мы предлагаем:

• возможность работать как удаленно, так и из офиса - мы за гибридный формат работы;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь.