Technical Support Engineer / Инженер технической поддержки

О нас:

Компания Improvado.io — американский стартап с инвестициями от более 60 топовых инвесторов и фондов из Кремниевой Долины. Мы привлекли $9 млн инвестиций, растем на 300% каждый год, ставя новые рекорды по продажам. Капитализация компании превышает $40 млн.

Продукт Improvado — облачная SaaS-платформа для маркетологов, которая позволяет автоматически агрегировать данные из 180+ рекламных сервисов (Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Google Analytics и т. д.). Это на 90% экономит маркетологам ручную работу по подготовке отчетов.

Через Improvado проходит полтора миллиарда записей в день, а размер хранилища достигает 10 терабайт, применяем новейшие технологии для высоконагруженных систем.

Главный офис находится в Кремниевой долине (Сан-Франциско), центры разработки в Томске и в Москве. Среди более 113 клиентов крупные компании из США, Европы и Азии: AdRoll, ASUS, Monster Energy.

Мы накопили экспертизу в агрегации данных, наши продукты регулярно попадают в списки рекомендованных middleware-сервисов для маркетологов и аналитиков данных (например, от Академии Яндекса).

Мы постоянно растём и всегда ищем лучших инженеров, разработчиков и маркетологов.

Присоединяйтесь! Разрабатывать высокотехнологичный продукт и быть частью крутой международной команды — здорово.

Задачи, которые ему предстоит решать:

• Коммуникация (устная и письменная) с англоговорящими клиентами, через корпоративные сервисы поддержки (Help Desk)
• выявление источников проблем и эскалация команде разработки;
• написание пользовательских инструкций на английском и русском языках ;
• участие в процессах тестирования ПО.

Чего мы ждем от соискателей:

• опыт работы в технической поддержке от 1 года (желательно на английском);
• английский не ниже upper-intermediate (B2-C1) приветствуется наличие сертификатов или других подтверждающих документов;
• опыт написания запросов SQL (в рамках вузовской программы);
• знаешь, как работает браузер и имеешь представление о том, как устроен Интернет;
• имеешь желание разобраться в стороннем API (rest, soap);
• готов работать с большим объемом информации.

Будет плюсом:

• опыт использования ОС Linux (умение работать с командной строкой);
• опыт подготовки проектной документации или инструкций;
• опыт разработки ПО (личный опыт в программировании, участие в разработке);
• знания в области рекламы (понятия cpc, cpm, roi, ctr, adwords, facebook ads);
• знания в области web-сервисов (навыки в Postman).

Условия работы:

• 100% удаленка (либо офис на м. Павелецкая)
• постоянная индексация зарплаты в зависимости от профессионального роста;
• опционы компании (возможность получить долю в стартапе);
• отсутствие бюрократии и много свободы;
• курсы английского языка за счет компании.