Conversation Review Manager

Cryptopay - британская компания, предоставляющая финансовый сервис для обеспечения легкого доступа к миру криптовалют. Наш продукт активно развивается, мы стремительно увеличиваем количество клиентов и стремимся окружить заботой каждого из них, поэтому расширяем нашу команду Customer Support.

Что нужно будет делать:

• Регулярно проводить вычитку диалогов агентов с разбором, комментированием и аналитикой за каждый период;
• Разбирать вычитки с агентами;
• Выделять динамику и точки роста в качестве агентов;
• Выстраивать процесс обучения, работы над ошибками, тренингов (с помощью руководителя Support);
• Закрывать конкретную квоту тикетов.

Наши ожидания:

• Опыт работы старшим агентом/тимлидом/conversation review manager от года (желательно в сфере финтеха/крипты);
• Свободный грамотный английский и русский;
• Второй иностранный язык не ниже уровня B2 (французский, испанский или немецкий);
• Усидчивость и готовность подсказывать, обучать и видеть прогресс команды.

Что мы готовы предложить:

• Работа в дружной заряженной команде крутых специалистов.
• Различные варианты оформления (трудовой договор, ИП, самозанятость, ГПХ).
• Сменный график работы.
• Полностью "белая" зарплата.
• Удаленная работа.
• Перспективы профессионального развития.
• Не иллюзорные возможности развития в любом направлении работы компании (маркетинг, разработка, QA и пр.).
• Открытые друг другу коллеги и веселые шутки на каждом углу :)

Если вас заинтересовало то, что вы только что прочитали, смело откликайтесь. Мы всегда рады интересным, активным, и любопытным людям в нашей команде!