Специалист технической поддержки

Mandarin – быстроразвивающаяся платежная платформа для онлайн-бизнеса. Наши продукты помогают компаниям автоматизировать любые клиентские финансовые потоки с помощью единого открытого API. Прием платежей, массовые выплаты пользователям, расщепление и роутинг платежей для распределенных бизнес-процессов, оплата покупок в рассрочку или в кредит.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать и распределять обращения клиентов - физ. и юр. лиц (входящие звонки; почта, соцсети, сайт, чаты - все в OmniDesk).
• Технически настраивать и сопровождать клиентов (юр. лиц), консультировать по интеграции с API платежной платформы.
• Мониторить и работать со статусами платежных транзакций, взаимодействовать с банками-эквайерами.
• Диагностировать и устранять неисправности в пределах полномочий.
• Формировать базу знаний и актуализировать инструкции для коллег и клиентов.

Для выполнения этих задач вам потребуется:

• Техническое образование/опыт работы в IT-компании.
• Понимание основ работы с API (xml, rest), умение работать в Postman.
• Опыт работы с логами приложений (поиск, анализ) в Kibana.
• Опыт работы с системой мониторинга Zabbix (настройка тригеров, создание графиков и дашбордов под уже имеющиеся метрики).
• Английский язык на уровне A2 и выше для работы с программами.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня; испытательный срок - 2-3 месяца.
• Белую зарплату. На испытательный срок 50 000 руб., далее 60 000 руб. (+ бонусы и оплата за дежурство - совокупно до 80 000).
• Полностью удаленную работу в графике 5/2 (возможно с 9:00 до 18:00, с 11 до 20:00). Возможность корректировки графика работы по договорённости.
• Оплачиваемое дежурство в выходные дни; ежемесячные бонусы.
• Оплачиваемый отпуск и больничный; премии ко дню рождения.
• Предоставляем необходимую для работы компьютерную технику и связь.
• Корпоративный английский.
• Участие в опционной программе.
• Профессиональное и карьерное развитие внутри компании.