1st 2nd line support engineer
Прямой работодатель Софт Проект ( sftpro.ru )
Опыт работы от 1 года до 3х лет80 000 ₽
Софт Проект - В2В продуктовая компания, создающая высокотехнологичные SaaS-продукты для клиентов по всему миру. Компания поддерживает международные практики ведения бизнеса, предоставляя услуги на высшем уровне в рамках российского законодательства.
С нашей профессиональной командой у вас будет возможность повышать свою квалификацию!
Будем рады вашим откликам!
Чем предстоит заниматься:
- Анализ запроса клиента
- Выявление типа проблемы клиента
- Определение области, в которой клиент испытывает трудности (продукт, сервис, оборудование клиента, квалификация пользователя, административные ограничения/особенности)
- Взаимодействие с клиентом посредством переписки на английском. Грамотное изложение сути проблемы ее статуса и ее решения
- Ответственное ведение тикета, статус апдейты, применение временных решений, решение/изоляция проблемы
- Взаимодействие со смежными отделами
Требования:
- Грамотное письмо на английском языке (соблюдение этики деловой переписки)
- Четкое изложение мыслей
- Умение анализировать исходные данные задачи (тикета)
- Умение пользоваться готовыми (шаблонными) решениями и инструкциями
- Обучаемость и гибкость ума
- Уровень английского не ниже B1
- Клиентоориентированность
- Стрессоустойчивость
- Умение работать в команде
Будет плюсом:
- Понимание принципов работы телефонии (VoIP)
- Знания о Asterisk, FreePBX
- Опыт работы с командной строкой (Linux)
- Опыт работы в поддержке
- Опыт работы в телеком (Манго, Зебра, МГТС, Яндекс телефония)
Мы предлагаем:
- Оформление в полном соответствии с ТК РФ
- Заботу о здоровье (расширенная программа ДМС со стоматологией)
- Работу УДАЛЕННО или в комфортабельном офисе рядом с м.Парк культуры
- Работу в международной команде
- Гибкий рабочий график
- Первоклассное рабочее оборудование (iMac, Mac Pro, гарнитура премиум-класса)
- Бесплатные ланчи (для офисных сотрудников)
- Компенсацию профессионального обучения
- Бонусы за рекомендованный найм