1st 2nd line support engineer

Софт Проект - В2В продуктовая компания, создающая высокотехнологичные SaaS-продукты для клиентов по всему миру. Компания поддерживает международные практики ведения бизнеса, предоставляя услуги на высшем уровне в рамках российского законодательства. 

С нашей профессиональной командой у вас будет возможность повышать свою квалификацию! 
Будем рады вашим откликам!

Чем предстоит заниматься: 

• Анализ запроса клиента
• Выявление типа проблемы клиента
• Определение области, в которой клиент испытывает трудности (продукт, сервис, оборудование клиента, квалификация пользователя, административные ограничения/особенности)
• Взаимодействие с клиентом посредством переписки на английском. Грамотное изложение сути проблемы ее статуса и ее решения
• Ответственное ведение тикета, статус апдейты, применение временных решений, решение/изоляция проблемы
• Взаимодействие со смежными отделами

Требования:

• Грамотное письмо на английском языке (соблюдение этики деловой переписки)
• Четкое изложение мыслей
• Умение анализировать исходные данные задачи (тикета)
• Умение пользоваться готовыми (шаблонными) решениями и инструкциями
• Обучаемость и гибкость ума
• Уровень английского не ниже B1
• Клиентоориентированность
• Стрессоустойчивость
• Умение работать в команде

Будет плюсом:

• Понимание принципов работы телефонии (VoIP)
• Знания о Asterisk, FreePBX
• Опыт работы с командной строкой (Linux)
• Опыт работы в поддержке
• Опыт работы в телеком (Манго, Зебра, МГТС, Яндекс телефония)

Мы предлагаем:

• Оформление в полном соответствии с ТК РФ
• Заботу о здоровье (расширенная программа ДМС со стоматологией)
• Работу УДАЛЕННО или в комфортабельном офисе рядом с м.Парк культуры
• Работу в международной команде
• Гибкий рабочий график
• Первоклассное рабочее оборудование (iMac, Mac Pro, гарнитура премиум-класса)
• Бесплатные ланчи (для офисных сотрудников)
• Компенсацию профессионального обучения
• Бонусы за рекомендованный найм