Руководитель службы технической поддержки

StormWall - компания, занимающаяся информационной безопасностью и специализирующаяся на защите от DDoS-атак и хостинге.

Мы ищем не просто руководителя техподдержки, мы ищем играющего тренера, который готов вложить свой опыт и знания для развития самого важного направления нашей работы - работа с клиентами.

Работа полностью удаленная, локация кандидата значения не имеет!

Для нас важно:

• Опыт работы с сетями (уровень CCNA и выше), отличные знания Linux, отличные знания LAMP, LNMP
• Опыт работы руководителем техподдержки в хостинг-провайдере или дата-центре
• Английский на уровне достаточном для общения и переписки
• Умение управлять и выстраивать работу подчиненных
• Навыки написания качественной технической документации

Задачи, которые предстоит решать:

• Выстраивание качественных процессов службы техподдержки
• Формирование стабильной и профессиональной команды (подбор, обучение и развитие)
• Обновление и дополнение внутренней документации отдела технической поддержки и документации в клиентской базе знаний
• Оценка трудозатрат
• Самостоятельное решение сложных и критичных инцидентов

Условия:

• Удаленная работа, полная занятость
• Зарплата обсуждается по результатам интервью