Специалист технической поддержки (3-я линия)

Мы ищем специалиста технической поддержки 3-й линии на проект сортмастер.

Это система, которая автоматизирует работу логистических и сортировочных центров Почты России.

Она интегрируется со сложным сортировочным оборудованием и другими информационными системами Почты.

В настоящее время более 25 000 пользователей одновременно работают с нашим продуктом.

Ее производительность и надежность напрямую влияют на скорость доставки почтовых отправлений по всей стране.

Какие задачи ждут именно тебя:

• Анализ обращений, диагностика;
• Разрешение инцидентов;
• Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки;
• Обработка запросов согласно регламенту;
• Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния;
• Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов.

Мы ждем что у тебя есть:

• Наличие высшего образования (техническое образование будет плюсом).
• Опыт работы в сфере сопровождения информационных систем от 2 лет или специалистом по информационным технологиям, пример: инженеры по сопровождению, технологи, аналитика и другие сотрудники, совмещающие знание информационных технологий с пониманием сути автоматизируемых бизнес-процессов.
• Умение работать с системами сопровождения, системами поддержки принятия решения (Naumen, HP service desk, Jira, RedMine, BMC service desk и др.).
• Стремление развиваться в сфере ИТ; аналитический склад ума; ответственность; исследовательское мышление; грамотная устная и письменная речь; умение работать с большими объёмами информации.

Будет плюсом:

• Опыт администрирования Linux, PostgreSQL, Tomcat;
• Опыт работы с Zabbix или другими инструментами мониторинга;
• Написание SQL запросов.

Мы рады предложить:

• Возможность проявить себя в социально-значимых проектах федерального уровня;
• Гибкий график и удаленную работу;
• Конкурентное предложение по заработной плате и ежегодное премирование;
• ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы в компании;
• Льготное кредитование в Почтабанке и скидки у компаний-партнеров (фитнес, страхование, путевки от туроператоров);
• Полное соблюдение ТК РФ;
• Менторство внутри команд, дружелюбная атмосфера, быстро развивающиеся сообщества по экспертизам (Java, frontend, iOS, Android, devOps, design, QA)
• Demo-дни каждый месяц.