Технический пресейл в направление контактных центров и роботизированных систем

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-5 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes.

Мы ищем Специалиста по техническому пресейлу в направление контактных центров и роботизированных систем.

В NAUMEN пресейл — это эксперт, который совмещает в работе технические и аналитические навыки, а также знания предметной области клиента. Он помогает выявить истинные боли клиента и предложить ему наилучший вариант применения нашего опыта. Для этого команда проводит демонстрацию продукта, CustDev, пилотные проекты, где вы сможете выступать руководителем проекта.

О продукте:

Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.

Диалоговая AI платформа — Naumen Erudite позволяет создавать роботов, которые общаются с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Naumen Contact Center позволяет операторам максимально эффективно использовать своё рабочее время при общении с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Деньги, ОТП банком, Ростелеком, Райффайзен Банк.

Над чем предстоит работать:

• проводить демонстрацию возможностей наших систем потенциальным заказчикам;
• анализировать требования клиентов и перекладывать их на возможности системы;
• общаться и отвечать на вопросы клиентов, в том числе технической направленности;
• оценивать стоимость проекта;
• проводить пилотные проекты совместно с заказчиком.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• высшее техническое образование;
• опыт участия в продажах в роли технического пресейла или в проектах внедрения информационных систем в должности аналитика/инженера/менеджера проекта от двух лет;
• инженерные знания: основы SQL, HTML, JS, принцип работы сетей, протоколов;

Также вам помогут:

• наличие сопроводительного письма с мини-презентацией;
• опыт участия в проектах внедрения контактных центров;
• знакомство с продуктовыми решениями по автоматизации контактных центров;
• понимание основных процессов и методов работы контактных центров;
• навыки публичных выступлений.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;
• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.