Инженер поддержки ДБО

Основные требования

- Высшее образование (информатика, математика, автоматика, экономика, менеджмент);

- Опыт работы в технической поддержке клиентов/пользователей

- Опыт работы в колл центре/ на телефоне при общении с клиентами.

- Общение по скриптам

- Знание ПК не ниже уровня опытного пользователя.

- Знание ОС MS Windows (7, 8, 8.1, 10);

- Грамотная речь

- Опыт работы с тикет-трекинг системами HPSM omnitracker jira или аналогичными.

Дополнительные (желательные) требования:

- Знание основ банковской бухгалтерии

- Знание/понимание ДБО/АБС

- Понимание специфики банковской деятельности

Должностные обязанности:

- Поддержка клиентов Юр.Лиц банка ВТБ по сменному графику, решение технических вопросов.

- Работа в 1-й линии технической поддержки клиентов ДБО, приём обращений клиентов, поступающих по почте и телефону;

- Регистрация обращений в системе учета заявок (HPSM);

- Оказание технической и консультационной поддержки Клиентам, включая первичный анализ и сбор дополнительной информации по работе ПО ДБО.

Условия работы:

График сменный.