Старший инженер технической поддержки

Основные требования:             

- Опыт сопровождения информационных систем и оказания услуг 1-ой и 2-ой линии поддержки (телефонная консультация и работа с инцидентами)

- Опыт технического сопровождения удаленных пользователей (Банковское ПО, Интернет Банк-клиент, техническая поддержка)

- Техническая грамотность, знание основ работы серверов(Windows) и базы данных;

- Написание простых запросов в базе данных (MS Sql);

- Уровень разговорного и письменного английского языка достаточный для общения с клиентами нерезидентами.     

Дополнительные (желательные) требования:

- Опыт работы в сервис менеджерах (HPSM, JIRA, NAUMEN, OMNITRACKER)

Знание иностранного языка и степень владения им:

- Английский язык на уровне общения с пользователями

Должностные обязанности:  

 - Консультации пользователей по настройке и использованию модулей банковского ПО(по телефону, почте и через систему Service Manager HPSM);

- Администрирование банковского ПО;

- Диагностика проблем, связанных с правами доступа к банковскому ПО;

- Анализ сообщений и проведение первичной диагностика из сообщений мониторинга;

- Формирование запросов в БД, для анализа и устранения проблем по инцидентам (На уровне простого Select);

- Ведение базы знаний в Confluence

Условия работы:

График работы: Сменный график 24х5