Technical Support Team Lead / Руководитель команды техподдержки

Note: график работы с 16:00 до 01:00 по Московскому времени

О нас:

Компания Improvado.io — американский стартап с инвестициями от более 60 топовых инвесторов и фондов из Кремниевой Долины. Мы привлекли $9 млн инвестиций, растем на 300% каждый год, ставя новые рекорды по продажам. Капитализация компании превышает $40 млн.

Продукт Improvado — облачная SaaS-платформа для маркетологов, которая позволяет автоматически агрегировать данные из 180+ рекламных сервисов (Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Google Analytics и т. д.). Это на 90% экономит маркетологам ручную работу по подготовке отчетов.

Через Improvado проходит полтора миллиарда записей в день, а размер хранилища достигает 10 терабайт, применяем новейшие технологии для высоконагруженных систем.

Главный офис находится в Кремниевой долине (Сан-Франциско), центры разработки в Томске и в Москве. Среди более 113 клиентов крупные компании из США, Европы и Азии: AdRoll, ASUS, Monster Energy.

Мы накопили экспертизу в агрегации данных, наши продукты регулярно попадают в списки рекомендованных middleware-сервисов для маркетологов и аналитиков данных (например, от Академии Яндекса).

Мы постоянно растём и всегда ищем лучших инженеров, разработчиков и маркетологов.

Присоединяйтесь! Разрабатывать высокотехнологичный продукт и быть частью крутой международной команды — здорово.

Задачи, которые предстоит решать:

• Коммуникация (устная и письменная) с англоговорящими клиентами, через корпоративные сервисы поддержки (Help Desk);
• Управление командой технической поддержки: распределение задач, менторинг, проведение performance review, работа с процессами и т.д.;
• Самостоятельное решение сложных кейсов.

Чего мы ждем от соискателей:

• опыт управления командой технической поддержки от 1 года (желательно в SaaS/Web-сервисе);
• опыт работы с Helpdesk (желательно Jira);
• понимание того, как выстраивать и оптимизировать процессы в технической поддержке;
• английский не ниже upper-intermediate (B2-C1) приветствуется наличие сертификатов или других подтверждающих документов;
• опыт написания запросов SQL (от JOIN'ов и выше);
• понимание принципов работы со сторонним API (rest, soap).

Будет плюсом:

• опыт поддержки технически сложного B2B-продукта;
• опыт управления распределенной командой;
• опыт проведения Performance Review и 1-1 встреч;
• опыт подготовки проектной документации или инструкций;
• опыт разработки ПО (личный опыт в программировании, участие в разработке);
• знания в области рекламы (понятия cpc, cpm, roi, ctr, adwords, facebook ads);
• знания в области web-сервисов (навыки в Postman);
• аналитические навыки (Tableau, Google Data Studio, Google Spreadsheet на уровне функций и VBA);
• опыт работы с логами в Kibana.

Условия работы:

• 100% удаленка или уютный офис в центре (м. Павелецкая);
• график работы с 16:00 до 01:00 по Московскому времени (перерыв на обед 1 час)
• постоянная индексация зарплаты в зависимости от профессионального роста;
• опционы компании (возможность получить долю в стартапе);
• отсутствие бюрократии и много свободы;
• курсы английского языка за счет компании.