Инженер техподдержки / Инженер по внедрению и сопровождению / Support Engineer

Мы ищем саппорт-ниндзю для поддержки продукта и внедрения его у наших клиентов. Если ты любишь работать в поддержке программных продуктов, можешь свободно общаться с русско- и англоязычными клиентами, говоришь на одном языке с разработчиками, знаешь Unix, мы тебя ждем. 

Тебе к нам, если: 

• Ты хочешь развиваться, но на текущем месте работы двигаться больше некуда – ни по знаниям, ни по новым проектам, ни по руководящей линии
• Ты хочешь использовать в работе английский 
• Ты готов привнести в нашу команду свой опыт и знания, которые будут ценить
• Твоя работа сейчас ограничена только заведением  тикетов и ни на что нельзя повлиять 
• Не можешь добиться того, чтобы разработчики и аналитики тебя слушали 
• Тебе тяжело работать по строгому графику, где нельзя опоздать ни на минуту 

У нас для тебя есть: 

• Работа с продуктом, который меняет рынок HR решений
• Команда сильных профессионалов в офисах в Москве и в Калифорнии 
• Гибкий график, возможность управлять своим рабочим днем – мы не следим кто когда пришел и когда ушел, возможность удаленной работы
• Возможность влиять на продукт и процессы, помогать разработчикам, которые отзываются на нужды клиентов и службы поддержки 
• Возможность параллельного развития в качестве DevOps или QA  специалиста,, стать руководителем группы и возглавить свое направление  
• Крупные клиенты, чьи имена займут достойное место в резюме 
• Возможность видеть все процессы от начала и до конца, участвовать в их создании, в завоевании рынка – не только русского, но и американского. Компания развивается, и сотрудники, которые готовы брать ответственность на себя, развиваются вместе с ней. 
• Классный стэк технологий: виртуализация Docker, discovery-сервис оркестрации Consul, брокер очередей RabbitMQ, NoSQL субд MongoDB и GreenPlum, система управления конфигурациями Ansible и много других хайповых вещичек. И даже ML и AI у нас настоящие. Всему этому мы научим 

Обязанности:

• Приём и обработка обращений внешних пользователей ПО;
• Решение системных и инфраструктурных проблем, анализ дампов и логов;
• Консультирование пользователей по техническим вопросам, связанным с установкой, обновлением, настройкой и использованием ПО;
• Проведение первичной диагностики, определение причин инцидентов, эскалация в случае необходимости;
• Сбор требований и часто задаваемых вопросов;
• Ведение технической документации, составление пользовательских инструкций.

Требования:

• Уверенная работа с ОС семейства Unix или Linux;
• Опыт работы с серверными версиями ОС семейства Windows;
• Опыт работы с контейнерной виртуализацией (Docker);
• Опыт администрирования реляционных и нереляционных СУБД;
• Опыт настройки и работы со средствами мониторинга систем;
• Понимание процессов ITIL;
• Опыт по поддержке внешних пользователей;
• Умение анализировать и чётко формулировать суть проблемы;
•  Письменный и устный английский язык); 
• Грамотная русская речь.

Мы предлагаем:  

• Работу над высоконагруженным продуктом с технологиями в области машинного обучения в распределенной команде профессионалов с опытом более 10 лет;
• Возможность отвечать за одну или несколько подсистем, принимать решения и их реализовывать
• Возможность прямого участия в развитии продукта;
• Возможность удаленной работы или из уютного офиса в Москве с профессиональной кофемашиной;
• Гибкий рабочий график. В обычное время мы работаем в соответствии с установленными официальными праздниками в России. В период особо активной работы с США может потребоваться временно работать в соответствии с праздниками США. 
• Рыночная заработная плата
• ДМС

После собеседования мы предлагаем пройти тестовое задание. Оно даст вам представление о задачах, с которыми придется сталкиваться на работе, а нам даст представление о вашем ходе мысли.