Инженер техподдержки / Инженер по внедрению и сопровождению / Support Engineer

Прямой работодатель  Yva.ai ( yva.ai )
Москва, Россия
Миддл • Сеньор
Информационные технологии • Техническая поддержка/Helpdesk • ML/AI • SaaS/PaaS • WEB
11 июня
Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы от 1 года до 3х лет
от 100 000 000 до 150 000 000 ₽
Работодатель  Yva.ai
Описание вакансии

Мы ищем саппорт-ниндзю для поддержки продукта и внедрения его у наших клиентов. Если ты любишь работать в поддержке программных продуктов, можешь свободно общаться с русско- и англоязычными клиентами, говоришь на одном языке с разработчиками, знаешь Unix, мы тебя ждем. 

Тебе к нам, если: 

  • Ты хочешь развиваться, но на текущем месте работы двигаться больше некуда – ни по знаниям, ни по новым проектам, ни по руководящей линии
  • Ты хочешь использовать в работе английский 
  • Ты готов привнести в нашу команду свой опыт и знания, которые будут ценить
  • Твоя работа сейчас ограничена только заведением  тикетов и ни на что нельзя повлиять 
  • Не можешь добиться того, чтобы разработчики и аналитики тебя слушали 
  • Тебе тяжело работать по строгому графику, где нельзя опоздать ни на минуту 

У нас для тебя есть: 

  • Работа с продуктом, который меняет рынок HR решений
  • Команда сильных профессионалов в офисах в Москве и в Калифорнии 
  • Гибкий график, возможность управлять своим рабочим днем – мы не следим кто когда пришел и когда ушел, возможность удаленной работы
  • Возможность влиять на продукт и процессы, помогать разработчикам, которые отзываются на нужды клиентов и службы поддержки 
  • Возможность параллельного развития в качестве DevOps или QA  специалиста,, стать руководителем группы и возглавить свое направление  
  • Крупные клиенты, чьи имена займут достойное место в резюме 
  • Возможность видеть все процессы от начала и до конца, участвовать в их создании, в завоевании рынка – не только русского, но и американского. Компания развивается, и сотрудники, которые готовы брать ответственность на себя, развиваются вместе с ней. 
  • Классный стэк технологий: виртуализация Docker, discovery-сервис оркестрации Consul, брокер очередей RabbitMQ, NoSQL субд MongoDB и GreenPlum, система управления конфигурациями Ansible и много других хайповых вещичек. И даже ML и AI у нас настоящие. Всему этому мы научим 

Обязанности:

  • Приём и обработка обращений внешних пользователей ПО;
  • Решение системных и инфраструктурных проблем, анализ дампов и логов;
  • Консультирование пользователей по техническим вопросам, связанным с установкой, обновлением, настройкой и использованием ПО;
  • Проведение первичной диагностики, определение причин инцидентов, эскалация в случае необходимости;
  • Сбор требований и часто задаваемых вопросов;
  • Ведение технической документации, составление пользовательских инструкций.

Требования:

  • Уверенная работа с ОС семейства Unix или Linux;
  • Опыт работы с серверными версиями ОС семейства Windows;
  • Опыт работы с контейнерной виртуализацией (Docker);
  • Опыт администрирования реляционных и нереляционных СУБД;
  • Опыт настройки и работы со средствами мониторинга систем;
  • Понимание процессов ITIL;
  • Опыт по поддержке внешних пользователей;
  • Умение анализировать и чётко формулировать суть проблемы;
  •  Письменный и устный английский язык); 
  • Грамотная русская речь.

Мы предлагаем:  

  • Работу над высоконагруженным продуктом с технологиями в области машинного обучения в распределенной команде профессионалов с опытом более 10 лет;
  • Возможность отвечать за одну или несколько подсистем, принимать решения и их реализовывать
  • Возможность прямого участия в развитии продукта;
  • Возможность удаленной работы или из уютного офиса в Москве с профессиональной кофемашиной;
  • Гибкий рабочий график. В обычное время мы работаем в соответствии с установленными официальными праздниками в России. В период особо активной работы с США может потребоваться временно работать в соответствии с праздниками США. 
  • Рыночная заработная плата
  • ДМС

После собеседования мы предлагаем пройти тестовое задание. Оно даст вам представление о задачах, с которыми придется сталкиваться на работе, а нам даст представление о вашем ходе мысли. 


Специализация
Информационные технологииТехническая поддержка/Helpdesk
Отрасль и сфера применения
ML/AISaaS/PaaSWEB
Уровень должности
МиддлСеньор
Загрузка формы отклика...